在“硬件”逐渐趋同后，“软件”在决策中的权重越来越大。
“乐山是我去过的中国城市中互联网服务最好的城市”，一位经常带笔记本电脑出差的外企负责人说。作为除成都外引资最多的地区，乐山改善软环境吸引投资的做法颇具典型性，它的电信服务质量、货运及时率、治安状况、医疗水平、娱乐活动得分均为十城市最高，运输成本、货运丢失及损毁率则最低。
短腿：软环境缺课仍多
一位投资者忿忿不平：公司招收的两名员工，刚花重金培养合格，却双双不辞而别。
比个人的失信更影响投资信心的是社会和政府的失信，比如，承诺过的供地不兑现，公共治污设施不能满足企业需要，监管部门以罚代管，运输企业违约……许多企业都遇到过未通知的停电，一户电子企业因电压不稳造成多次停产，全年直接经济损失20多万元。
受访者的一些疑问相当尖锐：为什么成都运输条件最好但货运准点率那么低、拥有全省最大海关但平均通关时间却两倍于其他城市？为什么在城市化程度极高的攀枝花安装电话需要3.7天？
招商引资力度不足，使一些城市缺乏知名度和大企业，这也阻碍了更多大企业的进入。某市全部引资额不及成都、乐山一户企业引资额，一位福建客商说，来四川前他从未听闻过该市。
未来：投资环境是复合概念
“你在工作场所使用何种语言”、“与总部相比此地娱乐生活怎样”……调查问卷的设计关注细节种种。成都的人居环境、绵阳的国际学校为当地加分，粉尘污染则为乐山减分。
何春德认为，未来的招商引资竞争表现在多个层面，投资环境不再简单地指投资成本和经营条件，还会包括经济环境、文化环境、政策环境、技术环境、自然环境等等。我省将进一步与世行机构合作，跟踪监测四川投资环境。
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