(本网记者 苏俊) “服务群众，我是快乐的！社区安宁，我是快乐的！拼搏过后的回忆，我是快乐的！”这是这个漂亮女警察高票当选“成都十大杰出青年”时的获奖致辞。那么，汤敏为何能“只身进入风暴中心”，“四两拨千斤”，成功协助市、区公安机关以及地方政府妥善处置群体性事件？她又是如何从刚入警时“有些动摇”到“感激警察这个职业提供了为群众做好事的平台”的呢？我们将带您走进这个出色女警察的心灵。

　　在平凡中竖立丰碑

　　汤敏先后接手过三个社区，刚进社区工作时，敲开门自我介绍，汤敏会说：“你好，我是管你们这片的民警。”时间长了，她发现这么说有些盛气凌人，琢磨之后改成：“你好，我是服务这片的社区民警。”一个词语的改变，对别人意味着你身份定位和心态的改变，无论谁都觉得听到后面一句话舒服。在各个工作细节方面，她也注意总结获得接纳和尊重的方式，比如到比较讲究的人家庭，她会询问一下要不要脱鞋等。除了在必须严肃的场合，汤敏一般脸上都挂着笑容，不生气也不发脾气。

　　汤敏发现群众找她，很多时候并不一定是反映社区治安的问题，就是想和她聊聊自己的烦恼，这些事情小到水龙头坏了、儿女不孝，大到下岗失业、结婚生子。如果第一次不耐心听完，哪怕表现出些许不耐烦，很可能就会失去和他们建立信任的第一次机会。以后再想建立信任，恐怕要花数倍精力。某天晚7时左右，一个太婆在某小区防盗门被撬现场遇到汤敏，想和她说说家里的事，汤敏让她先回去，处理完事情后马上去她家。太婆不愿意，在汤敏工作过程中，太婆帮着她说服群众装门洞防盗门。随后，她跟着汤敏到了派出所说家里的事情，一直说到晚上11点才解开心中的结。此后，太婆逢人就说汤敏、警察好。

　　人之常情的很多东西就是中国传统文化、传统道德中的精华部分，比如说尊老爱幼、帮助鳏寡孤独、热心周到、耐心细致等等。在服务群众时体现这些美德，能感动几乎所有的人。办好了身份证给群众捎带上门；向路上遇到的群众问声好；扶着太婆过马路；给在路边晒太阳的老人整整衣领，叮嘱保安给老人们搬个凳子到背风的地方去；逗逗群众怀中抱着的孩子，说句“娃儿好乖”的好话；逢年过节上门看望责任区的孤寡老人；给晕倒在街上的老人买来水和面包，并将他送回家……汤敏说，这些小事，接触到的群众都看会在眼里，记在心上。他们都会因此说“汤敏好”，甚至会将这种宣传和评价扩大到整个警察群体。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑！与老百姓距离近了，就有了民情积累，与老百姓交往深了就有了感情积累。”?难怪汤敏无论走到那里，她都具有极强的亲和力，与群众建立起一种水乳交融的深厚感情。所以她走到街上才有各种各样的称谓，老人亲切地唤她“幺女”，中年人称她“汤妹”，年轻人喊她“敏姐”，小娃娃柔声柔气地叫她“汤孃孃” ……

　　空姐变成美丽女警

　　美丽的汤敏在1988年18岁时曾经考上了空姐。可同时她收到了警校的录取通知书。上哪个呢？父亲说：“上警校吧，当警察国家会保护你，很安全。”于是汤敏就听父亲的话上了警校。而当年父亲“当警察国家会保护你”的说法，现在对汤敏来说更全面的意味着“当警察你要保护好国家和人民。”一个美丽聪敏的女孩，如何能15年如一日地在基层派出所做社区民警，并且还越做越有滋味？面对社区工作的烦琐与平淡，她有没有过动摇？

　　1990年毕业后，汤敏被分配到成都市人民北路派出所，当了一名户籍民警。她分管的白万段是个城乡结合部，有农田，有低矮的棚户区；农贸市场是散开的，还有很多租房的外来户。很快，她原来对警察职业“风风火火，威威风风”的感觉彻底被改变，她面对的大多是些婆婆妈妈的琐碎小事。由于爱干净，汤敏觉得去那些又脏又臭的地方受不了。因为年纪小长得又漂亮，有些人根本不听她的，说起话来还挺难听。汤敏有一阵非常犹豫，都想不干了。

　　随后，她找到了第一个学习的榜样。同一个寝室的老户籍王宗玉是她的第一个师傅。王宗玉从16岁参加工作到退休，一直就在人民北路派出所干户籍。师傅和汤敏聊天，说她年轻、浮躁，还没有摸到怎么跟群众相处就说退，是不行的。师傅还把一些跟群众打交道的经验和技巧教给汤敏。她还发现王宗玉有些了不得的本领：对片区内的住户每一家的窗户朝哪边开都很清楚。另外，王宗玉和辖区群众感情好得不得了：谁家有个婚丧嫁娶的事，都要请她去。这对汤敏震动也很大，并在很大程度上影响了后来她对民警与辖区群众感情好坏的评判标准：如果群众连小孩满月都要请你，还有什么信息不会跟你说的呢？一年左右，汤敏真正转变过来了，在社区呆得住了，也想把群众工作做好了。

　　人生中六次流泪

　　多年来在工作中品尝过的酸甜苦辣，都已变为汤敏自己成长的宝贵财富，包括她前后六次哭过的经历。

　　最早一次是在1999年，她刚从人民北路派出所调到茶店子派出所。有一天汤敏正在值班，原来责任段一位姓王的大爷突然推着自行车找进来了。看到汤敏，就说听说她调走了，不放心，来看看她的工作环境怎么样。汤敏开始以为大爷是办事顺路过来的，没想到一问才知道是专门过来看她的。王大爷看到汤敏的工作环境很好，同事也不错，说了句“对，对，对，这样我就放心了！”连给他倒的水都没喝就走了。那时是六七月份，成都最热的天，骑车来回需要一个多小时。其实汤敏也没帮他做什么事情，就是下片时一般地问候一下什么的。王大爷走了，汤敏哭了。她说，如何把工作做好，对得起群众，就是当时她心里最真切的想法。

　　第二次是在女儿六岁时。由于汤敏和丈夫都是警察，照顾女儿的时间很少，女儿吃方便面吃怕了，就叫汤敏教她学会了下面条、煮饺子、煎鸡蛋。一次两人下班太晚，困得靠着沙发就睡着了。女儿给他们盖上条毯子后，下厨房做了面条。当女儿叫醒他们说：“爸爸妈妈你们吃了再睡”时，汤敏歉疚地哭了。

　　第三次是在2005年5月10日。标准件厂的198名职工拿到了补偿金，每人出了一元钱，做了锦旗买了鲜花，冒着雨送到茶店子派出所。汤敏说那天雨还挺大，有的是七十岁的老人了，拄着拐杖来的。他们走了以后，汤敏“好好的哭了一场。”

　　第四次是在责任区内健康巷6号的液压件厂边上。拆迁户停水了，他们怀疑是拆迁公司搞破坏，打电话喊汤敏过去。汤敏看是水管子坏了，就去找熟悉的工人维修。刚进巷子时，几个不明就里的人怀疑汤敏和拆迁公司串通了，就开骂，大意是一个水管子都修不好还有脸当警察等等。汤敏说当时骂得很难听，她觉得很委屈但还没哭。正好标准件厂职工去菜市场买菜出来看到了，就帮着汤敏说话。汤敏不愿双方发生纠纷，反去劝解标准件厂职工，说自己让他们骂一骂出出气也好。就在劝说中，汤敏忍不住哭了，这是她最伤心、也是最感动的一次流泪。

　　第五次流泪是4月26日晚，成都电视台经济频道演播室，高票当选“成都市十大杰出青年”的汤敏，接受采访时说起当社区民警15年来的感触与收获，又一次泣不成声。汤敏的获奖致辞是：“服务群众，我是快乐的！社区安宁，我是快乐的！拼搏过后的回忆，我是快乐的！”

　　第六次流泪是今年端午节，杭婆婆专程到医院看望汤敏的时候。杭婆婆是江苏无锡人，今年75岁了，她住在成都市标准件厂宿舍，是一个饱经沧桑的孤寡老人。她前夫去世后与后来的老伴结婚，不仅得罪了前夫的儿女们，同样也没有被后来老伴的儿女们所承认，因此，当后来的老伴与她离婚后，她就显得格外孤独，整日里沉默寡言，坐在宿舍大门口发呆。

　　细心的汤敏发现此情况后主动找杭婆婆拉家常，一来二往，两人越来越熟悉，杭婆婆成了汤敏心中的牵挂，汤敏也成了杭婆婆心中的幺女。过春节了，汤敏邀约几位同事到杭婆婆家里打扫卫生，送上芝麻糊、奶粉等过节礼品，还为杭婆婆贴窗花、对联。5月31日端午节那天，杭婆婆打电话给汤敏，说想幺女了，要到汤敏那里过节。当时，汤敏正在医院里输液，只得说工作忙走不开。杭婆婆从派出所其他同志那里得知情况后，带着自己做的粽子、盐茶蛋和无锡特产橄榄菜专程到医院看望汤敏。当杭婆婆一边把平日里自己都舍不得吃的食品一一取出，一边絮絮叨叨叮嘱汤敏要爱惜身体，汤敏感动得哭了。

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