由于从1月10日开始，我国先后出现了三次大范围的雨雪和冰冻过程，持续时间长的低温、雨雪、冰冻天气严重影响了民航正常的安全生产运营。长沙、南昌、南京、贵阳、武汉、合肥等二十个机场因雨雪天气被迫关闭，有的机场多次、长时间关闭，造成大量航班延误或者取消，大批旅客行程受阻，滞留机场，旅客退票、改签量骤然增多，为此，川航针对十年难遇的特殊天气积极采取应对措施。川航运行控制中心的专家告诉记者，针对特殊天气，川航加强了现场领导值班力量，一旦发现新问题，立即召集值班部门及时处理。如果经停机场关闭时间超过一天，即取消经停，采取直飞的形式尽量保障大多数旅客可以成行。比如在成都-长沙-福州航线上，因长沙机场长时间关闭，川航便采取成都直飞福州的方式运行航班来加以解决。川航还针对特殊天气条件，强调坚持安全第一的原则，严格飞行标准放行飞机，紧密跟踪机组执勤时间，严防机组超时情况发生。加强对天气的预报，为各保障部门提供天气周报、日报和次日报。次日天气报可以帮助机务提前做好除冰准备工作，防止因需要临时除冰而造成航班延误。川航机务工程师介绍，今年是川航开航以来防除冰工作量最大的一年。川航从机务队员中抽调专人负责防除冰工作的协调、组织和实施。一旦预计飞机需要在外站除冰，就派机务工程师随机执勤，解决飞机外站除冰难问题。南方机场经受冰雪天气情况较少，川航现场的机务人员克服严寒恶劣天气，在机械除冰外，还进行人工除冰工作，保障飞行安全和航班正常。

　　春运是每年旅客出行的高峰季节，航空公司保障压力较大，加之部分铁路、公路旅客转向民航，给民航运输带来更大的压力。川航面对成都至长沙航班因天气原因已连续多日取消，充分做好类似的航班取消和延误后旅客的安置工作。川航地面服务部对保障人力作出特殊调整，以原有人力的1.5倍来全力保障旅客运输，尽量为旅客提供周到的服务，他们为旅客提供热茶的同时了解旅客情况；如果延误时间较长，尽早做订餐准备；安排工作人员做好航班延误信息的广播工作；提前查询好签转变道信息，让现场工作人员能过准确回答要求改签退票的旅客的提问。川航特别倡导和发扬大民航精神，积极协调各航空公司驻蓉代表，大家统一认识，帮助旅客在航班取消和延误后能够尽快迁转，保证旅客利益优先。