■老人取卡时不用再亲自到场

　　■新增五个“老年卡”办理点

　　■办理点增设座椅、饮水机等

　　为了领取一张乘车优惠的公交“老年卡”，70岁的老人们不得不亲自顶风雪、排长队，带着各种材料东奔西走，最后在指定时间指定地点才能办理。1月31日刊登的《办张公交“老年卡” 好事为何多磨？》一文中，记者对这些有关“老年卡”的烦恼进行了报道后，得到了不少老人们的认可，他们觉得文中反映的内容正是他们心里所想，感谢党报为他们说出了心里话。

　　与此同时，这篇报道也引起了成都市公交集团公司的高度重视，见报当天，公司便针对文中提到的现象展开了调查。昨日记者从成都市公交集团公司获悉，公司目前已经确定了相关的整改措施，从今天起，老人在申办时就能签订保险协议，取卡时不用再亲自到场。

　　公交公司

　　不能让老人带着“怨气”过年

　　成都市公交集团公司党委副书记郭强告诉记者，从2007年12月17日至2008年1月31日，公司已经受理了公交老年乘车优待卡申领113319份，发放公交老年乘车优待卡106759张，工作总体顺利，但部分细节问题的确存在，“这篇报道出来之后，这些问题都被点了出来，让我们意识到，一定要改，而且要改得让群众满意！”郭副书记告诉记者，报道出来之后，公司上下都很重视，还专门委派专人对文中提到的情况进行了调查，总结出了四点不足之处：一是大多数公交IC卡充值点无法为老人提供舒适的休息场所；二是个别工作人员职业道德和业务能力不高，造成老人对申领程序不清楚；三是按照规定，要求老年人申请、取卡要亲自跑两次，为老人带来了不便；四是分散办理只持续了一周，此后便集中在双楠路办理，使不少老人不得不长途奔波。

　　“问题出现后，公司专门召开了会议，对工作中的不足之处进行了总结。经过研究，我们的态度十分明确，有问题一定要改，绝不能让老人们带着‘怨气’过年。”郭副书记说。

　　温馨提示

　　新增加的老年卡办理点及服务时间：

　　1、宏济路办理点（宏济路39号公交东星公司后门），办理时间：9∶00-17∶00

　　2、九里堤办理点（交大路九里堤公交站侧），办理时间：9∶00-17∶00

　　3、高笋塘办理点（公交四公司场站），办理时间：9∶00-17∶00

　　4、东大街办理点（东大街67号杏林药房），办理时间9∶00-17∶00

　　5、桂溪办理点（桂溪公交站侧），办理时间：9∶00-17∶00

　　注：国家法定节假日老年卡申领顺延。

　　整改措施

　　新增五个分散办理点

　　成都市公交集团公司党委副书记郭强说，针对老年人体质较弱、行动不便等特点，公司经讨论确定了新的整改措施，主要内容为五点：

　　一、积极同保险公司协商，使其允许保险协议推后一个月生效，这样老人在申办时便可一并签订保险协议，取卡时即可由他人代领；

　　二、进一步强化公司公交热线的窗口服务功能，老年人如果对“老年卡”办理有疑问，直接拨打公交热线85076868即可了解办理程序；

　　三、从今日起，除了双楠IC卡办理点之外，公司还将在中心城区东、西、南、北、中增设五个老年卡办理点，投入使用后，办理点还将增设座椅、签字席、饮水机等便民设施，为老年人提供方便、快捷的申领服务；

　　四、公司近期还将组建由公交团员、青年志愿者组成的服务队，针对体弱多病、行动不便的老人，进行上门办卡的服务；

　　五、针对服务上的不足，公司还将对“老年卡”工作人员的职业道德和业务能力进行教育培训，以强化他们为民服务的意识，提高操作技能，以保证让老人感到服务满意。

　　郭副书记说，这些措施将从今天开始正式实施，如果市民们对“老年卡”或者公交公司的其他业务还有更好的意见和建议，也可以拨打公交热线85076868直接向公司反映，“与此同时，我们也将一如既往地欢迎媒体监督。站在公司的角度，问题摆上桌面并非一件坏事，它能让我们更清楚地看到‘症结’所在，然后更好地对症下药。让群众切实感受到满意，体验到实惠，这也是我们为之努力的目标！”

　　本报记者 杨甦