●对食品安全的满意度刚及格

　　在“食品安全的总体评价”中，近一半的受访者表示仅仅“过得去”。觉得当前食品消费市场非常安全和比较安全的占三成多，觉得不安全的占一成多。如果按照100分计算，将各类情况按照受访者比重进行加权计算，可以得到食品安全的满意度仅为64.2分，表明人们对于食品安全的满意度仅仅“及格”。

　　●最担心“农药高残留”问题

　　在人们最担心的食品存在哪些不安全的因素时，有47.5%的受访者认为是“蔬菜中农药高残留问题”，居第一位；“违规使用添加剂(如防腐剂、色素)”占41.6%，居第二位；再次是“注水肉问题”，占37%。

　　●购买食品 最不放心小摊点

　　调查发现，“小摊点”是人们在购买食品时最不放心的场所，其比例达到66.7%；其次有10%的受访者认为是集贸市场；而大型商场、超市和食品连锁店的信誉较好，消费者对其所售食品安全的认同度较高。

　　●人们对药品安全的满意度不高

　　认为药品“非常安全”和“比较安全”的受访者共占44.0%，认为药品安全情况“一般”的占46.9%。按照100分计算，以加权平均的方法计算得出人们对于药品安全的满意度较低，仅为67.6分，略高于食品安全的满意度。

　　●遇到问题最多的是“欺诈宣传”

　　在日常消费过程中，有628名受访者遇到最多的问题是“广告欺诈，夸大商品性能，误导消费者”，占34.9%，其次有19.1%的受访者遇到的问题是“商品和服务质量不合格”，遇到“出现问题，商家拒绝退换货”这类问题的有10.7%的受访者。

　　○行业满意度点击

　　这些“行业病” 消费者最不满意

　　餐饮：消费者最不满意的是“餐具不消毒，担心得传染病”，其次是“自带酒水饭店却要收取开瓶费”。

　　医疗：人们最不满意的是“小病大治，花了很多不必要的钱”，其次是“复杂的就医程序，给病人增加很多麻烦”。

　　房地产业：消费者最不满意的是“物业费的使用不公开、不透明，业主无法对其监督”，其次是“购房者维权难度大，成本高”和“开发商擅自更改小区规划，绿地变楼房”。

　　交通服务：最不满意“火车票座票与站票价格一样”的受访者最多，其次是“高速路收费太高，且路面经常维修，收费却不打折”，也有不少消费者最不满意的是“退火车票被收取高达20%的手续费”。

　　通信：最不满意的是“垃圾短信铺天盖地，经常被骚扰”；其次是“手机漫游费太高和双向收费”，占20.2%；再次是“收取电话月租费”。

　　银行：最不满意“排长队问题”的受访者最多；其次是“改善服务态度”和“增加营业网点”。