3·15来临，本报联合相关单位进行的调查显示，婚庆消费行业尚待规范

　　2008年是奥运年，也是“婚庆年”，因为很多新人都将举办婚礼的时间定在了这一年。但婚庆消费有其特殊性，对于将举行婚礼的新人来说，婚庆公司的效果描述、图片和光碟展示，很多时候是“镜中望月”，不少婚庆公司提供的合约对其提供的服务项目也约定得很简单。如何在婚庆消费的时候保护自己的权益，这成了很多新人头疼的问题。

　　在今年的3·15消费者权益日来临之前，本报联合四川省保护消费者权益委员会、成都市婚庆行业协会，努力维护新人们的权益，倡导幸福来得明明白白。就此，日前记者和成都市婚庆行业协会工作人员以新人和新人朋友的身份，对6家婚庆公司进行了调查。

　　委托办婚庆

　　你是相信良心？还是相信合同？

　　名称：完美时刻婚庆名店

　　地点：高升桥东路罗马假日广场

　　关键词：合同

　　暗访记者：能否以图片的方式，对选定的鲜花拱门、鲜花路引在合同中进行约定？

　　工作人员：所有的材料都是一样的，不会因为节约几朵花，花的成本很小。

　　暗访记者：车子万一不按时到点怎么办？万一车辆在路上突然出现故障呢？能不能在合同中约定一下？

　　工作人员：放心嘛，从来没有出现过这样的问题。但堵车的话没办法保证。不过到时候可以商量一下，看怎么约定一下。其实婚礼还有更多项目，你们也许完全没有考虑到，是婚庆公司考虑的，好多东西没有办法写到合同中，要写也写不完。要看给你们做（婚庆）的这个人，良心很重要。不可能一朵花一朵花地写上去，不可能写得完。

　　记者注意到，在该工作人员提供的订单上“注意”一栏中有这样一项：“本公司有责任对不合格品进行调换，但不承担任何与使用该品而产生的连带责任。”

　　成都市婚庆行业协会工作人员毛云：这家婚庆公司对新人的承诺是“良心”，比较概念化，书面的约定少。对新人的要求，多是口头承诺。回答越含糊，婚庆公司在后期的操作空间就越大。像婚庆摄影这些项目，一旦出现问题或许会给新人带来一生的遗憾，如果事先约定好出现问题如何赔偿，对婚庆公司也是一种保护。

　　名称：新视听演艺摄制喜庆机构

　　地址：红星路二段

　　关键词：套餐价

　　在新视听演艺摄制喜庆机构，当听到记者表示希望婚礼水平为中等时，该公司的一章姓工作人员未加太多思考，便给出了8800元的报价。“主要包括婚车和酒店的布置，摄像以及主持人等，具体还要再谈！”这位章姓工作人员称，8800元的报价可以保证摄像是双机，并保证其清晰度为播出级；而婚礼主持人的水平可以保证在银牌以上。随后，记者又向其询问“8800元能把现场布置成什么样？用什么花？多少朵？”，该工作人员没有正面答复，只表示要根据新人最终的要求来定，但一定会让新人满意。

　　成都市婚庆行业协会工作人员毛云： 这家机构的套餐内容没有落到实处，对背景布置、鲜花拱门的约定较少。即使是统称的红玫瑰，种类也很多，不同的花材价格有差异。

　　名称：爱源圣典婚庆礼服馆

　　地址：新华大道跨线桥畔

　　关键词：订单

　　在爱源圣典婚庆礼服馆，一名工作人员向记者展示了一份婚礼用品和所涉及服务的相关价格清单，清单上有款式和数量的空格，以记录下新人的要求。

　　记者向工作人员征询是否会就新人订下的服务内容签下一份附有相关细节的合同时，一名工作人员回答说：“没有合同，只有订单！”对方表示，订单上会有关于新人所选的所有服务项目，标注有与展示图片相关联的公司代码。在记者再三要求下，工作人员又表示，合同可以签，但得现做。

　　成都市婚庆行业协会工作人员毛云：订单上的项目约定不具体。公司不主动向新人提供合同，这一行为较为不妥。如果婚礼过程中出现纰漏，新人一般都会索求较高额的赔偿，反而让公司得不偿失。

　　新人婚庆消费

　　维权意识增强 消费糊里糊涂

　　虽然婚庆消费具有特殊性，但记者获悉，婚庆消费的投诉，在服务行业投诉中呈上升趋势。四川省保护消费者权益委员会投诉部的工作人员介绍，2007年接到了10多起婚庆投诉，和往年相比有所增加，这和新人的维权意识增强有很大关系。投诉主要涉及婚庆公司宣传的和实际的效果不符；婚庆公司违约；主持人主持出错、闹笑话等。

　　昨日上午，记者随机采访了4对即将举办婚礼的新人和4对已举办婚礼的新人。其中7对新人都找了婚庆公司或是花坊来装扮自己的婚礼，费用在1000余元至2万元不等。7对新人均表示，之前，他们对婚礼的一些细节并不太清楚。婚庆公司在向他们推荐某种服务时，都是拿出事先准备好的图片和视频进行展示，而他们只需要从中选择喜欢的类型就可以了。双方大部分都没有签订正规的合同，只是有一张订单。

　　在婚庆公司花了6000多元的陈小姐表示，她只知道6000元包含了婚车布置、现场布置、婚礼主持人等费用，但究竟婚礼现场布置具体用什么花等，她都不太清楚。

　　如何保护权益？

　　注意五个方面 还要货比三家

　　成都市婚庆行业协会会长蒙汀介绍，婚庆消费的特点是，新人购买的一种预期服务，在选婚庆公司时，看到的只是别人的婚礼，只有在结婚当天才能知道婚礼是否完美。他说，婚庆行业的不规范，表现最为突出的有五个方面：

　　一、主持人。规范的主持人应该在接单前，和新人进行沟通，了解新人的家庭背景后才开始制定方案。现在有主持人出现把新人名字叫错的情况，让婚礼现场很尴尬。

　　二、化妆师，化新娘妆的时间一般而言都会比较长，化妆师一旦迟到就有可能耽误其他安排。

　　三、婚礼仪式。有些婚庆公司在布置婚礼仪式时偷工减料，比如说改变鲜花的种类和数量，都和新人之前与婚庆公司说的不同。

　　四、摄像。比如原本答应新人要摄制30分钟，结果只摄制了20分钟，造成剪辑后的婚礼画面不饱满，给新人留下了永久的遗憾。

　　五、音控。规范情况下，音控师都应该准备2张背景音乐光碟，以防婚礼出现问题，但婚庆公司却往往没有这方面的准备，有时候新人都上场了，可能音乐还没有响起来。

　　蒙汀会长表示，针对这样的一些问题，以及问题背后要面临的赔付事宜，建议新人不但要和婚庆公司签订合同，合同内容也必须细化，如婚车的品牌、颜色、行程；主持人和化妆师的名字；音控和摄像设备的价位等。

　　四川省保护消费者权益委员会刘秘书长建议，新人在选定婚庆公司前事先了解，货比三家，先鉴别，再选择，尽可能熟悉所消费的产品和服务的内容。

编辑: 陈浩

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