中国人民财产保险四川省分公司把大灾理赔作为参与社会管理、服务社会经济发展的第一要务。1981年，为全省135个遭受洪灾的县区赔款7700多万元，促进了国内保险业务的全面恢复；1989年，为泸州、自贡暴风雨和冰雹灾害赔款2200多万元；1998年，为广元等地的洪灾赔款1.8亿元；2001年，为川西北洪灾赔款2.2亿元；2004年和2005年，为达州“9.3”、“7.8”两次洪灾赔款7800万元。

　　自1980年恢复国内保险业务以来，该公司年承保社会财产由几百亿元上升到数千亿元；通过提供暴雨洪水信息、加固防汛设施、组织抢险救灾等措施，使价值300多亿元的公私财产免遭损毁；按照迅速、准确、合理的原则，处理各种保险赔案1000多万件，支付赔款400多亿元。

　　最近召开的省委九届四次全会，明确了“加快发展，科学发展，又好又快发展”的全省工作总体取向，确立了建设辐射西部、面向全国、融入世界的西部经济发展高地这一引领四川未来发展的战略定位。

　　按照这一定位，中国人保财险四川省分公司站在新的起点开拓创新，积极服务西部经济发展高地建设，为进一步推动我省金融产业发展壮大迈出了坚实步伐。

　　创新服务：四川人保走在全国前列

　　主持人:作为最受消费者信赖的保险公司、服务质量信得过企业和我省保险界唯一的省级文明单位，人保的服务创新从未间断。尤其是去冬今春的特大冰雪灾害发生后，为使我省的受灾企业和农户尽快恢复生产、重建家园，人保财险四川省分公司坚持把人民的利益放在第一位,不仅赔付数额大，而且方便快捷，受到各方肯定。请问陈总，公司在对客户服务尤其在这次雪灾赔付中进行了哪些创新？

　　陈显宜:创新是保险业加快发展、科学发展、又好又快发展的第一推动力。发展中国保险业、服务四川西部经济发展高地建设，离不开持续的创新。作为职业保险人，四川人保一直把服务创新贯穿到各项工作的全过程。

　　上世纪90年代后期，我们针对发生保险责任事故后的“报案难”问题，及时与省电信部门联系，推出全省统一的“96100”保险服务专线电话和“8008860100”免费服务电话。这个创新，很快在省内外推广，人保系统迅速在此基础上推出了全国统一的“95518”服务专线电话。

　　我国加入世贸组织前后，针对行业内“索赔难”等问题，四川人保推出了预约承保、上门承保等便民举措；在全省和全国系统推出车险代查勘、代定损为主要内容的优质服务举措；在理赔上，简化索赔程序，做到小额赔款当日赔付、大额赔款限时赔付。与此同时，还在中心城市开通具有集承保、定损、理赔、救援、供油和快修于一体的多功能服务快车，为参保车辆提供24小时的全天候服务。这次创新，直接催生了惠泽全国车险客户的人保“车险名优工程”。

　　为革新我国保险业长期形成的事后单一理赔制度，四川人保于2006年“五一”和国庆大假期间，在全国保险业率先推出自驾游跟踪服务。从全省系统抽调人员组成20多个保险跟踪服务队，驻扎在九环、川藏两条精品旅游线沿途，为中外游客提供24小时全程跟踪保障；联系两条线沿途的60多家加油站、50多家汽修厂和40多家医院，建立以保险跟踪服务队为纽带、相关行业联合协作的救援网络。这个将保险服务由事后延伸到事前、事中的创新服务举措，使自驾车辆和人员得到了更好的保险保障，引起了全国保险界的高度关注。在以后的黄金周期间，全国不少保险公司纷纷借鉴或效仿。

　　在去冬今春的特大冰雪灾害赔付中，四川人保为确保及时恢复灾区供用电，在损失确认前就紧急预赔2000万元。对于参加生猪和农房保险的农户，按照定损一户赔付一户，一时难以定损的，就预付赔款。春节期间和春节前后，仅农房和生猪保险两项，全省人保系统就支付和预付保险赔款近1000万元。

　　在古蔺县箭竹苗族乡，当看到一些没有参保的受灾农户得不到保险赔款时，我深感国有保险公司肩负责任的重大。我们在当即决定为古蔺人民捐款10万元的同时，也进一步坚定了努力扩大保险覆盖范围，用建立巨灾保险机制来帮助人民群众抗御大灾损失的信心和决心。