成都的哥的姐规定文明用语“5句话”

　　少一句挨个叉 都不说去培训

　　“你好，请问到哪儿？”“谢谢！”

　　“请带好随身物品。”“下车时请注意开门安全。”“再见！”

　　昨(28)日记者获悉，成都交委出管处成立了“暗访组”，对出租车行业中的标识用语不规范、收费不给发票、绕道和拒载等不文明现象进行暗访，驾驶员在拉客时不说文明用语“5句话”，被查处后都要进培训班学习。

　　规定

　　不说这5句话，将进培训班

　　昨日上午，记者在成都交委出管处见到《2008年出租汽车行业创文明城市测评检查标准表》，里面详细记载了7项测评标准，其中在文明用语中提到，驾驶员在上下乘客时要说的5句话，分别为“你好，请问到哪儿？”“谢谢！”“请带好随身物品。”“下车时请注意开门安全。”“再见！”

　　“每一句话都纳入了我们的考评范围。”成都交委出管处相关负责人说，目前，他们成立“暗访组”，正在按照《标准表》对全市出租驾驶员进行检查，这5句话分别被列成5项，出租车拉乘客时每少说一句话，“暗访组”成员就会在少说那一句后面画上叉号，对于检查不合格的驾驶员，将会被通知到出管处进行文明培训。

　　对有拒载、绕道等不文明现象的驾驶员，成都交委出管处将会按照《成都市客运出租汽车管理条例》罚款或暂扣服务资格证，在本年被暂扣累计达到30天的，将吊销其服务资格证，在3年内不允许进入出租车行业。对于在今年创建文明城市不合格的公司，相关资格证将不予以年审。

　　调查 能说更好，不说不必强求

　　昨日下午，记者在盐市口附近乘上一辆出租车，“你到哪儿？”司机问了之后便向目的地驶去。在建设路口，记者将车费递给司机后，该司机除了提示记者是否要发票外，并没有说其他的话。据成都市创建办督察组近日对营运出租车进行的随机抽查结果显示，共检查车辆102次，发现有78.4%的车辆(80台)存在不同的问题，其中驾驶员未使用文明用语就占了15.7%。

　　“我知道这个规定，但实际上操作起来并不简单。”一位出租车师傅告诉记者，有时还未等他问，乘客就把目的地告诉了他，这样第一句就说不成了。有时乘客很匆忙，没等你说完话，甩下车费就离开了出租车。市民许宏业认为，出租车驾驶员能对他说这些，他当然感到十分温暖，但是也不要程式化，不然就丧失了服务乘客的本质。还有市民建议，对于那些提示性的语言，能不能像公交车一样安装上语音提示。成都交委出管处相关负责人解释说，这样做的目的，主要是让驾驶员逐步养成一种文明礼貌的习惯，驾驶员可视具体情况来做。(乔子轩陈天摄影赵霞)

　　同步播报

　　不主动给发票最高罚200元

　　在成都，出租车司机不主动给乘客出具发票已司空见惯。昨(28)日，记者从成都市出管处了解到，从现在开始，对于收费不出具发票、绕道、拒载等不文明行为，将严格按照《成都市客运出租汽车管理条例》进行重处。(乔子轩陈天)