调查

　　名字出错打折机票难退

　　今年3月8日，汤先生将身份证交给了票务处工作人员，要求订购一张前往大连的飞机票。

　　很快，票务处以3.8折订到一张机票。汤先生的家人准备登机时，登机处却拒绝其家人登机：“机票上的名字与身份证的名字不符，不能登机。”这时，汤先生一看，才发现身份证上的“涛”字，机票上误打成了“诗”字。汤先生找到票务处要求赔偿，票务处却称：打折机票不能退。

　　票务处

　　我们只是审查不严的过错

　　汤先生向金牛区消协投诉，要求票务处赔偿全部损失。

　　消协调查时，票务处工作人员解释说，有的打折机票在机票的背面“规定”：由于旅客原因，飞机起飞后再退票，扣50%。不过，这扣除的50%的手续费是按全价的50%扣，因而，3.8折的机票，根本无法退到票款。

　　票务处对这张“错票”也深感委屈，其工作人员认为，名字打错是机场售票处工作人员的失误，票务处最多是审查不严的过错。

　　调解

　　票务处赔偿500元

　　对于“错票”造成的损失，汤先生一家认为票务处应该承担全部责任。

　　金牛区消协也认为，票务处接受汤先生的委托，就理应负责机票的审核，而且，票务处工作人员知道名字出错将会导致不能登机的严重后果。因而，消协认为，名字出错，责任全部在于票务处，票务处理应赔偿旅客损失。最后，经调解，票务处赔偿汤先生损失500元。

　　方凯黄晓琴本报记者车文斌

　　特别提醒

　　注意核对乘客名字

　　据了解，大部分特价机票出票后，若旅客因某种原因要求退票，航空公司都是要收取相应的退票手续费的。收取的多少，规定各不相同。

　　因而，消协提醒，旅客不要对机票上的名字掉以轻心，一旦发现出错，要及时办理退票，或要求更正。退票时，要凭机票原件、购票的发票复印件、身份证明前往办理，并及时向相关票务部门理赔，避免不必要的损失。