事先不告知 秋后来算账

　　在调查过程中，记者收到的是一长串抱怨：没激活也要收年费、客服热线很难打进、银行修改条款不充分告知……一位受访者甚至这样评价：“自设条款，事先不告知，秋后来算账。”

　　未申请竟然收到信用卡

　　有受访者反映，自己从来没有提出过申请，却莫名其妙收到银行寄来的信用卡，有时还不只一张。

　　无缘无故冒出几张信用卡，很多人不想用就将其仍在一边，有的连信用卡长什么样子都记不清，“尸体”也找不到了。让他们难以忍受的是，即便这样他们经常还会收到银行发来的刷卡消费促销短信，或是接到客户服务中心打来的提示电话。

　　“本来就不想用，还总是有短信或电话骚扰，简直很烦！”一位收到过陌生信用卡的市民气愤地说。他认为银行未经核实客户身份和意愿就自做主张发信用卡，是一种侵犯个人隐私的行为。

　　没有激活照样收年费

　　为增大发卡量，完成上级下达的指标，银行职员或信用卡营销专员总会想方设法忽悠，首先中招的往往是他们的同事或亲朋好友。好心人以为，帮朋友填张表完成一下任务也就完事了，只有自己不用就啥事儿没有，其实不然。

　　在信用卡申请表上，通常都会注明年费相关事项，虽说标准不尽相同，但至少也有几十元。目前，银行几乎都会免去客户首年年费，当年累计刷若干次再免第二年的年费，依此类推。如果好心人在首年没有消费，当这一年期满时，银行就会寄出账单，催收首年的年费。

　　有人感到纳闷：我没有激活，也没有使用，为什么还要收年费？银行给出的答复是：条款上都有约定，只要银行核准了客户的信用卡申请，没有激活照样收年费。

　　打5次客服热线4次占线

　　“银行当初讲得很好，说信用卡使用中遇到任何问题都可以直接拨打他们的客户服务热线，可是我打了5次，有4次都占线，根本打不进去。”一位信用卡客户曾经抱怨，银行客户服务热线真的是太热，好不容易有1次打进去了，还没说完居然突然断线了。

　　客服热线从来都是客户与银行最直接、最便捷的交流平台，如果客户屡次拨打电话都遭遇忙音，这就不是一句简单的“线路忙”能解释的。或许，更多的是反映出银行在后台服务建设、专业人员配备等方面的不足。

　　更让受访者不满的是，辛辛苦苦填张信用卡申请表，又是复印身份证、工作证，又是开收入证明、盖公章，忙乎半天原本以为能顺利拿到一张信用卡。左等右等，几个月过去了，既没有银行的任何回音，也没收到申请的信用卡，最后一打听才发现，原来自己的申请表根本就没通过，“审核没过，你至少知会一声啊！”

　　刘先生日前申办了一张信用卡，平时还款记录非常良好，他向银行提出了提高信用额度的申请。银行未同意，也没给出任何理由，但几天后竟然主动打电话给他，让他另外再申请一张同样的信用卡，“既然对我的资信有所保留，何必鼓励我再申请一张，这究竟是在控制风险还是放纵风险？”

　　只说好处罚息等解释含混

　　在信用卡营销中，我们总会遇到这样的情形：银行人员会滔滔不绝说出自家信用卡的N个好处，如最长56天免息期、一年刷3～6次就免收年费、与多家高档商场、酒楼、宾馆、医院有长期合作，消费享受特别优惠等，但对罚息、滞纳金等项目则很少主动提及，解释得也含含混混。

　　在营销信用卡时，银行人员多数时候都催促客户按照格式合同签字画押，申请人几乎没有足够时间去逐字逐句把条款研究透彻，包括银行临时修改条款，也只是报监管部门备案，然后在网点作一段时间公示即可。事实上，这种公示对大部分客户而言是没有实际意义的：很少有人会成天在银行网点转悠，看是否有新政策出台。