会督促各环节注意细节

　　针对受访者对信用卡的N多不满，本报记者再次走访了相关发卡银行，请他们就受访者提出的问题一一作答。

　　某国有银行四川省分行银行卡部

　　短信提醒需要客户申请

　　问题：有一次刷卡消费，我手机明明收到了消费成功的短信，但商家坚持说POS机显示消费不成功，这个时候银行的客户服务电话也打不通。当时又急着出差，幸亏商家给我写了说明才解决问题。

　　答复：这种现象的确出现过，但几率很小。这种在银行被称为“单边账”，就是客户消费后确实被下账，但没有打印出交割单，原因很可能是交易时通讯线路临时出现故障。遇到这种情况，建议客户首先查一下自己的账户，如果确实已被下账，可以直接拨打信用卡上的客服电话与发卡银行联系，银行会查询交易清单后把多付的款项追回。

　　问题：以前刷卡消费时银行都有短信提示，但最近没有了，不知道是什么原因？

　　答复：信用卡客户如果需要短信提醒，既可以在办卡时申请，也可以在领取信用卡后通过银行网点、电话银行等渠道申请，目前短信提醒不收费。至于这位客户的情况，有可能是因通讯故障在发送后客户没有收到，客户可到银行申请查询。

　　某股份制银行成都分行信用卡中心

　　逾期3个月信用卡不能再用

　　问题：几年前，我办了一张带VISA标志的信用卡。有次在伊藤消费了200多元，由于当月出差就晚了几天还款。我本想肯定要缴滞纳金，但卡还是可以继续使用的。但没想到去银行还款时，却被明确告知卡不能用了。我就不理解了，凭什么制定这样的条款？一气之下，我决定不还款，这事就这样拖了好几年。

　　答复：按照信用卡中心的规定，客户逾期3个月信用卡就会被管制，即便将欠款缴清，这张卡也不能恢复使用，只能另外申请。通过我们的后台信息显示，这位客户2003年12月份欠款270元，其后就一直拖欠，他的欠款信息已记录入人民银行的征信数据库中。

　　问题：两个月前，我去该银行通锦桥支行办理我老公的信用卡附属卡，后来一直都没收到附属卡，前几天我打他们的电话查询办卡进度，答复居然是没有收到申请。白填了一大堆资料，这也太不负责了嘛！

　　答复：我们确实没有收到支行递交上来的这位客户的附属卡申请资料，暂时也无法查证。不过，我们会尽量督促各环节以后注意这些细节。

　　某国有银行四川省分行信用卡部

　　账单没收到可打热线查询

　　问题：我在这家银行申请了一张信用卡，但是申请递交上去后没回音，找单位财务部帮忙问，说是我有不良信用记录。我想问，这种记录在哪儿可以查询？有没有办法取消？银行对这种情况是否应该有个答复？

　　答复：申请人的不良信用记录是由商业银行在人民银行的征信系统中查询的，不良记录一旦形成暂时无法取消。我行对拒绝受理的信用卡申请都会向申请人邮寄拒绝信函，但信函是通过平信寄送，送达成功率将受申请人收件地址的准确性、邮政部门效率等诸多因素影响，申请人可通过我行信用卡服务电话(免费)对审批进度、审批结果、寄送时间、拒绝原因等信息进行查询。

　　问题：该行的信用卡回执单很多时候都没按时投递，问该行柜台人员，他们让我打到上海去自己查。打过去了，对方又置若罔闻，每次的还款利息没明确表示，也不知道如何计算，积分兑奖也不清楚。

　　答复：我行信用卡账单是由总行(上海)统一邮寄，持卡人如未定期收到账单，可通过我行信用卡服务电话(免费)进行查询，在核实收件地址的准确性后，可要求补寄。持卡人还可直接通过我行信用卡服务电话查询交易情况和还款情况；逾期还款所产生的滞纳金和利息均在账单中列示，具体计算方式可参见“信用卡使用指南”(已随卡寄送)；我行的积分兑奖一般是每年集中兑一次，流程是：告知客户(短信、手册、网站)兑奖方案和礼品目录——客户根据积分选择礼品——客户预约——兑奖。

　　某国有银行四川省分行银行卡部

　　欠款60天内不影响个人信用

　　问题：2月份正值春节放假，本人因未收到当月账单忘记还款日期而被收取利息并被收了滞纳金，不知会不会影响个人信用？

　　答复：信用卡账单收寄涉及较多环节，如当地邮局的投递、客户地址的物管受理水平、客户地址发生变化等。我们建议客户尽量采用自动还款方式，即将本人信用卡与存折或借记卡关联起来。一般情况，客户非恶意欠款只要不超过60天，就不会影响个人信用。

　　问题：我有一张该行的国际卡，购汇还款相当麻烦，在单位对面的营业厅不能办理，去更高级的营业厅手续也相当繁琐。

　　答复：目前并非所有网点都能办理因私购汇业务，我行在大成都地区有101家网点可提供此类服务。如客户需办理这类业务，建议尽量到业务品种较齐全的直属支行级网点办理。

　　某股份制银行成都分行信用卡负责人

　　错收消费单可拨人工客服

　　问题：我有一张该行的信用卡，打他们的热线电话咨询该如何使用，结果只有语音提示，还要求必须输入卡号和身份证号，一输身份证，对方又说是错的。现在经常还会接到银行寄来的消费单，我该怎么办？

　　答复：客户在输入身份证号后提示有误，可以直接转到人工服务来解决。经常接到消费单，客户可通过联系信用卡中心客服人工来解决。