看重4S店的信誉和售后，选择在4S店购车；但是车子出了状况却被送到“路边店”去修，这让车主曹先生恼火不已。昨日，当曹先生在自家门口的路边店看到自己正在“刮灰”的车子时，不禁目瞪口呆：“我不是把车子送到4S店里去修的嘛？咋个跑到这里来了？”面对曹先生的质问，4S店当事工作人员苦苦请求原谅。曹先生说，原谅他一个人没问题，“关键是还不知道有多少车主吃这种哑巴亏！”

　　车主发现

　　送4S店修的车子竟停在路边店

　　家住西门瑞南街某小区的曹先生这几天很不顺。3月31日从成都某4S店刚买的新车别克HRV，清明那天开出去耍就遭刮花了车门，前天只好送回4S店里去修。而昨天，准备在家为岳父庆贺生日的曹先生，却碰上了更窝心的事。

　　“我看见大院对面路边店正在刮灰的车子很像我的车子，连刮花的部位都一样。”心存疑虑的曹先生走近一看，眼前这辆银灰色的HRV前后车牌居然都蒙着报纸，这让他越发怀疑，最后竟然发现司机位前的车架号和自己车的车架号是同一个号。“奇了怪了，我明明是把车子送到4S店修的嘛，咋个开到这里了喃？”眼前的路边店连个店招都没有，只有一大间屋子，里面摆了一架烤漆房，几个身着蓝色工装的小伙子正在车子边刮灰。走进去一看，店里随意地摆放着一些维修工具， “莫非这就是4S店售后维修基地？”

　　曹先生询问得知，这是一家名为创模（音）的汽修厂，经营范围是三类汽修。该店维修工表示车子是昨天晚上开过来的。对于为什么用报纸包车牌，该店负责人称是为了喷漆，并说：“人家婚车还不是要包车牌。”而更需要保护的车窗玻璃却没有包起来。

　　对方求情

　　我是怕不能按时修好

　　气愤的曹先生与妻子冯女士立即决定找该4S店理论。昨日下午2时许，在位于双楠的该4S店售后部门———某快修美容连锁店，当日接待人员王女士没有查到有关曹先生车子维修的接车手续和派工单，“我们接手维修客户的车子，有一套完整手续，并且要发给客户‘取车牌’，不然连车子都取不到。”最后，她只好打电话请来具体经手的销售员杨某和邹某当面解释。

　　按王女士的说法，该公司在三环路外还有一处专门的钣喷维修中心，凡经该公司4S店售出的车子，一旦有维修需要，都会在该连锁店或钣喷中心及4S店去修，而不会拿到其他地方。对于瑞南街这家路边店，该4S店工作人员都称不知情。

　　约20分钟后，曾售车给曹先生的杨某带着邹某赶到现场。据介绍，冯女士修车前首先联系的是杨某，杨某也曾交代邹某将车开至4S店去修，但邹某却擅自开去路边店维修。对此，邹某向曹先生夫妇苦苦请求原谅，承认自己违规操作；并称自己主要是担心工时太紧，不能按时交车；另外，邹某还称，这次车子定损额为 800元，如果在4S店定损维修需要1000多元，所以随便找了个熟悉的修车店。

　　“我是买了全险的，你省下的这几百元是省给哪个了喃？”对于冯女士的责问，邹某不能自圆其说。“问题是万一有人开着我的车子出去闯了祸，警察是要找我的嘛。”曹先生称，自己所有的证件包括身份证、驾驶证、保险单当时都交给了杨某，而他们竟然将车子扔在一个陌生的路边店，甚至连个手续都没有。杨某也帮着邹某向夫妇二人求情，“是他太年轻了，背着公司做的，看在我的面子上，这事就算了嘛……”杨某还答应，将立即把曹先生的车子重新拖回其4S服务中心进行专业维修。

　　同行点评

　　这是砸4S店的牌子

　　令曹先生感到迷惑的是，无论这样的“漏洞”被人有意还是无意地利用，受害的始终是消费者。类似的情况是否也在其他4S店存在？还有多少消费者在吃哑巴亏？为此，记者采访了汽车销售行业的相关人士，倾听他们的说法。

　　对此情况，同在九兴大道的某4S店售后服务经理曾明（化名）称为“管理漏洞”。他表示，4S店之所以能成就一种信誉高度，靠的就是严密的管理流程和完善的售前售后服务保障，“出这种事情太不可思议，简直就是砸自己的牌子。”曾明称，从4S店的24小时服务热线接到顾客求援电话之后起，到顾客满意开走维护完毕的车子，中间有一套严密的程序，先是受理接车，其次是勘验定损、为客户签订维修协议（或凭单），然后派工、进入维修程序，最后在约定时间内交付维护好的车辆。“即便是4S店一时忙不过来，也会给客户耐心解释，最多耽搁一两天，也要保证客户得到最好的专业服务，绝对不可能随便找个路边店。那样的话，维修耗材和钣金质量等都没法保证。”曾明分析，如果车主证件均由相关业务人员保管，其很可能利用这种便利，代客户与保险公司办理定损理赔，然后绕开4S店将车子送往普通甚至无资质汽修单位，如4S店修车要1000元，路边店只要500元，500元的差价就可能被中间人消化了。”

　　东部汽车城某 4S专营店负责人也称，“作为4S店，如果连客户的维修都不能保障的话，还叫什么4S店？”他表示，维修服务获利是汽车行业利润的主要部分，对专卖店的重要性不言而喻，这样的事简直是行业丑闻。同时，这位负责人也建议，“如果客户直接找到售后部门，估计就不会出现这种事。”

　　曹先生买车的4S店负责人潘先生对于发生这种事情表示难以置信，他表示不排除个别员工谋求私利违规操作的可能，“如果情况属实，当事责任人将接受严肃处理，我也将亲自登门道歉，肯定要给客户一个满意答复。”

　　本报记者 杨兆宁 摄影报道

　　4S店

　　所谓4S，是四个英文单词的首写字母：整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。4S是一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。