“近年来法院立案大厅的接待人数日益增长，为了弥补诉讼引导员在固定窗口接待的不足，我们特意聘请了专职的诉讼引导服务员在立案大厅和便民诉讼大厅巡逻服务”，据成都市武侯区法院介绍，这些专职诉讼引导服务员佩有绶带，倡导主动服务、微笑服务和专业服务，负责引导需要立案的群众到诉讼引导员处咨询或领取号牌后在便民诉讼大厅休息等候。

　　“他们都是经过了专业培训的，完全能够回答当事人一些简单的关于程序上的疑问”，院方本希望此举能进一步规范立案大厅和便民诉讼大厅的秩序，让群众感受到热情周到的服务和文明便利的诉讼环境，然而试行后却发现有非常多的群众连基本法律常识都很缺乏，并不能通过简单咨询诉讼引导服务员和诉讼引导员达到自己的目的。

　　“一些既缺乏诉讼知识，文化程度也不高的群众往往很难提交符合要求的诉状和诉讼材料”，为了更好地服务于这部分群众，节约他们的立案时间，武侯法院又推出了青年志愿者免费帮助当事人书写诉状和提供法律咨询的新举措。

　　“目前担任青年志愿者的人员都是法院的实习生，这是考虑到他们具有相当的法律知识，熟悉一般的诉讼程序，法院也方便对他们进行管理和指导。”据了解，法院立案庭将具体负责对青年志愿者进行培训和轮换安排，保证至少有两名青年志愿者在立案大厅和便民诉讼大厅服务。