据介绍，去年以来，全国各级公安交通管理部门按“最大限度地减少道路交通事故，最大限度地让交通违法行为人口服心服”的要求，展开了以规范执法为核心的整治突出问题、执法监督等工作，不断推进执法规范化建设，民警的执法态度、执法形象明显好转，执法质量和执法水平明显提高，群众反映、投诉明显减少，确保了全国道路交通安全畅通，涌现出了一大批严格、公正、文明执法的先进集体，成都交管局成为了全国省会城市支队（交管局）中唯一受到表彰的支队（交管局）。

　　由于坚持强化“零容忍”理念，实施常态化的执法严管工作，提升执法能力，着力建设“游刃有余、进退自如”的执法主体，把提升民警的执法能力作为规范执勤执法的基础来抓，成都交管局对1125名一线民警进行了大轮训，培训以来，全市交警没有发生一起因群众拒绝执法引起的执法纠纷和矛盾，交警中产生出了已被公安部编入《交通管理基础训练手册》作为全国交通民警基础训练教育的“机动车查验‘六点’工作法”，被《人民公安报》、公安部交管局分别转载推广的“路面执法工作十点满意法”和“严管非机动车、行人交通秩序的战术攻心五步法”等一大批基层民警工作法，这些成都经验被要求在全国范围内推广。成都的交通秩序得到进一步改善，“畅通工程”一等管理水平排名从第九跃升到了第五，全国实施畅通工程专家组组长王炜称赞成都是专家组所到的全国100多个城市中非机动车停放最有序的城市。

　　特写

　　一曲曲和谐的乐章

　　清晨7时，卢伟忠和战友李清在交管局大厅里镜子前就像一对要登台的演员，“打扮”个不停，衣服理了又理、领带正了又正、手套看了又看，一切妥当后，两人才跨上擦得一尘不染的铁骑，奔向天府广场上岗了，于是，成都市民和外地游客又看到了成都交警“天府第一岗”的风采。与此同时，在全市的大小路口，一个个成都交警都以严整的警容、规范的执法形象开始了一天的城市交通服务管理工作，为蓉城的平安畅通交响乐挥舞着指挥棒，大街小巷里奏出一曲曲和谐的乐章。

　　“零容忍”

　　不放过任何细小的违法行为

　　上午9时，人民西路路口，四分局一大队民警杨利没有半点空闲，刚挡下一位正准备骑着电动自行车逆行的男子，又将正要从机动车道冲过街的小伙子劝阻回来，而路口一辆刚违规左转的机动车又被拦下，他眼里就容不得一个细小的交通违法行为。

　　一出门就上班！违法不过岗！随时随地对交通违法保持“出手”的依法严管态势，这正是成都交警强化的“零容忍”理念，对各类交通行为实施常态化的执法严管工作。长期以来，民警在执法对象、执法种类上存在着严管机动车违法而放纵非机动车违法、严管动态交通而忽视静态交通的现象。全面引入美国纽约警方有效治理违法犯罪的“零容忍”理念，要求全体交警在执法区域、执法时段坚定不移地将这个理念贯穿于执勤执法的每个环节，不放过任何一个细小的违法行为，公平对待每一位交通违法者，公正处理每一件交通违法，形成常态化的依法严管工作局面。

　　正是依靠着对各类交通违法行为的“零容忍”，去年全市的事故死亡实现了连续七年下降，“畅通工程”一等管理水平也从第九提升到了第五名。

　　“四步曲”

　　威严又亲和让违法者口服心服

　　中午11时，人民东路路口，一辆捷达轿车不顾摩肩接踵的过街行人，硬是挤在人群中，让路口一片混乱，一分局二大队副大队长谢辉见状立即上前，敬礼后示意这辆车靠边，请司机出示相关的证照，指出了该司机行经人行横道时，违反了道法相关规定，没有停车让行，应该受到罚款200元，扣2分的处罚。交警的有理有据，让这名姓林的司机在处罚决定书上签字时打不出个“喷嚏”，驾车离开时，谢辉敬礼后一句“请今后注意不要违法，一路平安”，更是让林师傅没了二话，也让在旁围观的路人觉得完全不像是一个很严肃的执法过程。

　　谢辉告诉记者，其实不要小看这个纠违的过程，按照相关的规范，“纠正违法先敬礼、示意车辆靠边停；查验相关证照；指出交通违法事实、讲明违法危害；依法纠正交通违法”是执勤执法“四步曲”，而成都交警中还创造性地增加了第五个程序，向违法者送上一句温馨提示祝福语，如“请今后注意，不要违法”、“祝您一路平安，一路顺风”等，通过将提示和祝福作为执法的最后程序，给违法者以心灵的安慰和良好的祝愿，在威严的执法中饱含着亲和，让违法者口服心服。

　　“幸福道”

　　透出了成都交警浓浓的人情味

　　上午8时，合江亭又迎来了婚庆活动的高峰，交警三分局合江亭岗组警长李坤和几个同事忙前忙后，为新人车队安顿停车位，招呼路口其他车辆注意避让新人，手里的预约电话更是此起彼伏，更多的新人即将赶来参加这场“盛宴”。

　　交警的合江亭婚庆服务保障模式在成都已经家喻户晓，交警及时掌握婚庆交通保障的相关信息，合理安排警力，确保交通畅通、有序，同时，通过向新人送上温馨新婚祝福礼物，为新人过街开辟安全的“幸福道”，与新人们一道合影留念等服务，让新人及其亲友们深刻感受到民警时刻在身旁，由衷地发出对成都交警的赞叹声。在市内著名景区，以往的“交通警示牌”变成“交警温馨提示牌”，与景区内的其他标志浑然一体，新的“交警温馨提示牌”在色彩上与景区同步，在语调上突出人文关怀，杜绝“禁止”、“限制”等冷性、强制性词句，以“请”、“小心”、“谢谢合作”等暖性语言，透出成都交警浓浓的人情味。

　　本报记者 周海波 张全能 张鸣