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剖析“不合理低价游”根源 低价揽客胁迫购物成链条

2016年11月30日 04:53:23
来源:成都商报
记者:李彦琴 编辑:王晓勇

  来自四川省旅发委的消息显示,截至11月14日,全省下架涉嫌价格虚高旅游商品180余件,对操作不规范行为的19家旅行社进行行政约谈、责令整改30家。连日来,记者跟随执法人员的脚步,通过采访旅游行业从业人员,深度剖析“不合理低价游”的根源。

  “周末去九寨沟要好多钱?”“三日两晚是858元,0自费0购物,还赠送宋城千古情晚会以及藏式土火锅……”后面的话还没说完,话筒已经传来“嘟嘟嘟”被挂断的声音。放下话筒,刘哲(化名)略显尴尬地冲记者笑笑。类似的场景在最近频繁上演,将近1个月没开张创下了他从业以来的最低谷,刘哲第一次感到前所未有的压力和焦虑。

  痛开始了

  景区购物店关门

  游客接受度还需时间

  20年前,刚出校门的刘哲一头扎进了旅游圈,从九寨沟线路的专职导游一路做到了专线经理,“九寨沟线是省内最火的旅游线路,旺季一周的订单就能破万。”

  连续23天没开张,是刘哲从业以来遭遇到的最大危机。“自从四川大力整治‘不合理低价游’以后,九寨沟线的价格较之前涨了3倍以上,但大部分游客并不买账。”刘哲无奈地摊摊手。

  在刘哲刚印好的价目表上,九寨沟3日2晚的报价是858元。在春熙路附近的几家旅行社门店,记者看到同类线路的报价均在700元到900元之间。虽然价格回归到合理区间,对旅行社来说是利好,但游客的接受度还远未跟上,即便是0自费0购物还赠送高附加值产品,游客还是一听报价扭头就走了。

  同样生意不好做的还有九寨沟的购物店。刚从九寨沟返回的刘哲告诉记者,“九寨沟景区的购物店全部关门了。一部分是停业整顿,一部门是歇业。”在刘哲看来,规范市场的阵痛来得有些猛。

  畸形怪圈

  团费越来越低

  旅行社反倒能赚钱

  没有最低,只有更低。用这句话来形容这两年的九寨沟旅游价格一点都不为过。但在刘哲的记忆中,九寨沟线路的价格并不是一直这么低。

  “20年前九寨沟团3天2晚的价格也在八九百元左右,当时酒店不多,也没有购物店,走这条线的大多是海外华人华侨和外宾。这么多年过去,酒店、饭店和购物店如雨后春笋般涌现,市场竞争激烈,价格越走越低,终于在今年跌到了200元左右的历史最低点。”刘哲用“畸形”这个词来形容这样的价格怪圈。

  200元的团费有利润吗?有!刘哲毫不回避这个事实,但大多数情况下,游客购物、自费的返点基本都回填到了团费上,最终旅行社和导游的利润也仅有百元左右。

  “20年间,物价都翻了几番了,九寨沟的游价反而跌了四分之三,不是‘畸形’是什么?”1月-6月赔钱,7月、8月旺季回填抹平,9月、10月才算赚钱,刘哲说,这就是他的旅行社门店全年的写照。

  坑有多大

  游客报名叫“交首付”

  游客购物叫“还按揭”

  刘哲说,这条专线一年的客流大概在3万以上,有2万游客会选择200元-300元的低价游,而800元的纯玩团,选择者寥寥,“不通过自费、购物返点,两三百的团费连一天的住宿费都不够!其实游客在报团的时候就很清楚。”

  据刘哲的统计,选择低价游的游客以50岁上下的中老年游客为主,上海、广东团看中服务,对篝火晚会等特色活动兴趣高,而北方客人购物最“豪爽”,喜欢水晶、中药材、土特产品。

  “两三百元甚至更低的低价团团费明显低于成本,往往是由组团社组织游客,地接社从组团社手中买团,导游再先垫付100元-300元不等从地接社买‘人头’。”虽然不愿提起这个潜规则,但刘哲认为整治不合理低价游,这是绕不过去的坎,他也曾负债接团。“人均数百元的‘坑’,不想亏本,就只能想法捞钱填‘坑’。而诱导、胁迫游客购物,从商家拿返点就是主要捞钱方法。”刘哲说,甚至在业内把游客报名称为“交首付”,把名目繁多的自费、购物叫做“还按揭”。

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