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首份成都市网络理政平台数据出炉 网约单车问题多

2017年02月15日 05:02:01
来源:成都商报
记者:辜波 编辑:王晓勇

工作人员在成都网络理政平台上处理市民来信来电

  去年12月30日,由市委、市政府打造的成都网络理政平台试运行。一个月过去,平台运行情况究竟如何?共接到全市范围内多少来电来信?主要反映的问题是什么?有哪些典型问题亟需过问和解决?……

  群众满意率达90.55%

  昨日,市政务办正式公布了成都市网络理政平台首份运行分析报告。根据对今年一月份平台数据进行统计汇总,网络理政平台共收到群众来信6796件,涉及城市管理、城乡住房、交通管理、劳动保障等多方面诉求,油烟扰民、雾霾问题、出摊占道等仍是群众关注和诉求的主要问题。从诉求办理效果看,群众满意率达90.55%,诉求解决率达90.45%。

  值得一提的是,房屋限购、网约车管理、地铁传媒广告和公交体系互联互通等现代城市社会治理新领域伴生的新课题新问题,正通过网络理政平台得到市民关注和建议。油烟扰民、雾霾问题、出摊占道等仍是群众关注和诉求的主要问题。同时房屋限购、网约车管理、地铁传媒广告和公交体系互联互通等现代城市社会治理新领域伴生的新课题新问题,正通过网络理政平台得到市民关注和建议。

  网约单车问题多

  在网约单车方面,存在计费纠纷及规范停放问题。平台提供了多起典型案例,如一名群众反映1月1日使用某单车软件,并支付了200元的押金,1月2日其归还车辆并申请退还押金,但商家至今都未退还押金。还有一名群众使用单车并结束行程后,车辆一直处于计费状态,多次联系公司客服无果。还有人反映大量单车占用人行道乱停乱放,造成行人通行不便。

  对此,平台给出多条建议,要求相关部门加强对网约单车服务平台的监管,对主要问题类别进行梳理。引导网约单车平台加强内部管理,改进技术,做好客户服务工作,提升用户体验。对于用户未解决的问题倡导用户及时通过网约单车官方微信、客服热线等多种渠道及时反馈并解决。相关部门研究出台规范单车停车秩序试点区域及措施办法,合理分配公共资源。成都商报记者 辜波

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