四川新闻网首页四川新闻网成都4月26日讯（记者 李丹）26日，四川省保护消费者权益委员会发布2017年第一季度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2017年第一季度，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会）共受理消费者投诉5422件，解决5377件，投诉解决率99.17%，为消费者挽回经济损失1099.27万元。其中，因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿的投诉49件，加倍赔偿金额8.80万元。2017年第一季度，全省各级消委组织共接待消费者来访和其它形式咨询5.36万人次。
“从投诉的情况来分析，主要有三个方面的热点。”四川省消委会相关负责人表示，一是“全额返款”、“免费送”成诱惑陷阱，消费者合法权益难以保障。 一季度，全省消委组织共受理合同类投诉685件，与去年同期相比增长3.16%，在投诉性质类别中增幅最大。近年来，“全额返款”、“免费送”成为一种新的消费模式，部分经营者利用这种让利、返款、分期付款的方式吸引消费者，然而在合同中设置消费陷阱，所谓的全额返款实则让消费者拉客户为条件，部分消费者偏信误从，丧失消费常识和风险意识，而经营者诱惑误导、虚假宣传、暗设陷阱，当经营者资金链断裂或卷款潜逃，将导致经营者的承诺成为“空头支票”，消费者维权也陷入困境。
二是交通工具类投诉居高不下，质量问题成为“老大难” 。一季度，全省共受理交通工具类投诉758件，其中质量问题共292件，占38.52%，占比最高。随着消费者生活水平的提高，家用汽车已作为代步工具进入普通消费者家庭，家用汽车质量问题在消费者投诉中表现较为明显，消费者所反映的质量问题主要是家用汽车部件瑕疵、加装电器配件造成汽车自燃等问题。
三是通信服务类计费问题投诉频发，不容小觑。2017年第一季度，全省受理通信服务类投诉240件，与去年同期相比增长1.27%，增速较快。通信服务投诉主要体现在经营者与消费者由于计费产生的纠纷，主要表现在经营者未经消费者同意擅自开通增值服务或者擅自利用消费者未开通的增值服务产生额外计费等问题。
该负责人介绍，下一步，针对2017年第一季度全省消费者投诉反映的各方面情况，四川省保护消费者权益委员会将采取多项举措坚决维护消费者的合法权益。针对 “全额返现”、“免费送”等销售模式所产生的问题，省消委会将适时发布消费警示，充分揭示消费陷阱和潜在的法律风险，引导广大消费者保持警醒和理性消费。
同时，向省汽车汽配行业主管部门及其商会或协会通报全省交通工具类投诉情况，呼吁生产、销售企业严把质量关，充分保障商品和服务质量，同时将根据商务部今年7月1日实施的《汽车销售管理办法》，我会适时开展家用汽车消费评议、消费体察活动，加强该《办法》的宣传，提升消费者汽车消费知识水平，督促经营者依法诚信经营，切实履行法定义务，促进家用汽车消费市场健康发展。
此外，针对通信服务行业经营者涉嫌违法经营的行为。将在调查核实基础上，采取约谈或劝谏方式要求经营者立即停止侵权行为，就消费者反映的问题提出改进措施，同时将线索依法移交政府相关监管部门立案查处。
