上半年德阳消费投诉举报 电信服务类投诉居首位

　　四川新闻网德阳8月19日讯（记者 周鸿）日前，德阳市消委会发布2017年上半年消费投诉举报情况。据悉，全市12315指挥中心受理投诉1353件，举报214件，已办结1471件，为消费者挽回经济损失131.64万元。其中，服务类投诉共647件，电信服务类投诉占首位。另外值得一提的是，预付式消费成维权难点。

　　电信服务类投诉占首位

　　根据消委会提供的商品和服务大类投诉数据显示，交通工具类、服装鞋帽、家居用品与2016年上半年比有所上升，电信服务和通讯产品有所下降。

　　不过，电信服务类投诉仍占首位，三大通信运营商的投诉358件，占投诉总量的26.46%。

　　交通工具类中，主要涉及汽车及零部件。消费者投诉的主要问题是：经销商不提供车辆出厂合格证、不退定金、强制搭售保险、承诺补贴或政策补贴不兑现、加价提车等；汽车质量问题突出，如发动机异响、变速箱卡滞、突然熄火等；汽车销售后出现问题，有的经销商不是积极想办法解决，而是找各种理由搪塞推诿，尤其是退换方面，消费者主张一般很难实现。维修售后过程中的问题，如维修技术差、维修换件价格不透明、配件只换不修、不提供首保等。

　　预付式消费成维权难点

　　近年来，随着预付式消费在各种领域的快速发展和普及，不少经营者与消费者都颇为认可这一消费方式，然而却也成当前消费热点与维权难点。

　　其主要原因是一些商家存在无证或超范围经营、诱导高额存费、制定霸王条款、违反合同约定、变相强制服务等现象。部分商家为了招揽客源、稳定客户，让消费者先预付费用，再让消费者享受服务和优惠，然而却出现了不少问题：有的商家因搬迁、转让、生意亏损等原因，突然玩消失，消费者很难联系到商家，消费者所充值的金额也遭受损失，造成维权困难;有的店面转让后，新店不认旧卡；商家店面搬迁给消费者带来不便，消费者要求停止服务、退还余额遭拒绝；消费者不满意商家的服务质量，要求退还余额遭拒绝；消费者遗失会员卡，商家不予挂失；商家在服务期内随意涨价，违背最初承诺。同时预付式消费监督存在困难，解决率相对较低，成为当前消费热点与维权难点。

　　据德阳市消委会数据显示，上半年，12315指挥指挥中心就接到关于预付式消费的投诉77件，办结71件。其中涉案人员较多的一起为商家倒闭、经营者失联。