成都11月网络理政运行分析出炉 三类问题仍是焦点

2017年12月05日 09:27:35 来源:成都日报
记者 文豪 编辑:许成嵩

  12月4日,我市大数据和电子政务管理办公室发布了今年11月《成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》), 《报告》中显示11月网络理政平台累计访问量203622人次;收到群众来电、来信175303件。其中,来电162660件,来信12643件,来信中市政府信箱10381件,区(市)县信箱2032件,乡镇(街道)信箱230件。此外,人民网地方领导留言板受理诉求93件,麻辣社区问政四川受理网民留言54件,四川在线问政四川受理网民留言150件。

  记者在《报告》中看到,1-11月来信量走势总体平稳,来电、访问量有一定起伏,比10月增长20.75%。其中,11月各级各部门领导共批示群众来信873件,较上月增加42.18%。从区域上看,群众来电、来信量排名前三的区(市)县分别是武侯区、高新区和金牛区,合计占比22.75%。从诉求性质上看,反映类119487件、咨询类46687件、求助类5369件、建议类3450件、表扬类310件。从诉求内容上看,市场监督、劳动保障、交通管理三个方面诉求量较大,占来电来信总量的38.19%。其中,市场监督类24354件,占受理总量的13.89%,主要集中于商家虚假宣传、商品质量等方面。劳动保障类21816件,占受理总量的12.44%。其中咨询16143件,占该类问题总量的74.00%;投诉5673件,占该类问题总量的26.00%,主要集中于劳动纠纷、工资拖欠等方面。交通管理类20789件,占受理总量的11.86%,主要集中于占道停车、红绿灯及电子眼管理、公交线路规划设置等方面。

  11月,网络理政平台共转办工单74532件,向区(市)县转办57122件,向部门转办17410件。在办结的59105件中,超期315件,群众评价不满意的有3897件,满意率94.77%。其中,区(市)县办理件中群众评价不满意的有3122件,满意率94.53%;部门办理件中群众评价不满意的有775件,满意率95.55%。此外,在办结的59105件工单里,平均回复周期5.40个工作日。其中,区(市)县办结工单44898件,平均回复周期5.58个工作日;部门办结工单14207件,平均回复周期4.84个工作日。

  在超期回复方面,11月超期回复工单315件,超期率0.42%,较上月增加0.06个百分点。其中,向区(市)县转办的57122件工单中,超期回复45件,超期率0.08%;向部门转办的17410件工单中,超期回复270件,超期率1.55%。超期件集中在移动通信、水电气、城乡住房等领域。超期原因仍然是承办单位在超出办理回复时限后,未向市民做出合理解释。

  记者还了解到,11月针对同一问题投诉超过5次的诉求达432人次,主要为学生学籍、业主维权、违章搭建、空气污染等问题。值得一提的是,在麻辣社区开展的“2017年度最受网民喜爱的四川政务机构”评选中,市大数据和电子政务办获组织奖,市房管局被评为市级十佳,高新区被评为区县级十佳,新津国土、龙泉驿区、成都交警获优秀问政范例奖。

  本报记者 文豪

  原标题:市场监督、劳动保障、交通管理三类问题仍是焦点

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