自贡自流井：公安社会综合评价迈上新台阶

街头宣传

入户走访

　　四川新闻网自贡10月31日讯 (王萦 记者 徐昭磊) 近年来，四川省公安厅面向社会各界和广大人民群众推出了“四川公安社会综合评价系统”，将基层公安机关接处警、窗口服务、治安安全感等警务活动各环节纳入评价对象，动态测评、定期掌握相关评价指标。自贡市公安局自流井分局按照“坚持把人民群众的满意度安全感作为衡量和检验公安工作重要标准”的思路，紧紧围绕当前正在着力开展的“秋风”专项行动，以社会综合评价中反映出的问题为导向，促进“秋风”专项行动取得阶段性成效，又以显著的行动成效提升辖区群众安全感，反哺综合评价工作再上台阶。

　　规范警务公开，畅通监督渠道，老百姓明白了

　　自流井区公安分局公开法律依据、办事制度、办事程序、服务承诺、社会监督，充分保障群众知情权、监督权。同时，在户政、社区警务室等窗口单位设立警务公开栏，并在公安网站设立警务专栏，及时公开发布各类警务事项。在确保系统正常运行、数据正常上传、窗口单位规范流程操作一事一评的基础上，向全社会公布回访电话号码，将执法公信力、群众满意度、社区安全感上进行日常动态测评，截至目前，拨打回访电话977次，接受群众评警短信1788条，群众满意率达92.50%。

　　坚持回访工作，增强互动效应，老百姓高兴了

　　围绕“提升服务质量、和谐警民关系”的目标，增强开门评警的社会效应。每日由专人对短信评警情况进行梳理，对回复“不满意”和“一般满意”的群众进行面对面交谈、电话回访等方式逐一必访。了解被回访人对公安工作不满意的原因所在，以服务为先导，耐心做好解释、安抚和引导工作。东兴寺街辖区的沈女士到派出所办理户籍业务时，因车辆停放问题在接受四川公安社会综合评价发送的短信测评时评价为：“不满意”。自流井区公安分局高度重视，安排专人与沈女士进行了耐心细致的一对一沟通，解释了派出所内只能停放警车和公务用车的原因，沈女士听后对民警热情细致的解释表示非常暖心和满意，“竖起大拇指”说道：“你们工作太细致了，太暖心了！还特意给我做解释工作！以后再到派出所办事不会再想把私家车停放进派出所了。”

　　抓实综合宣传，促进理解支持，老百姓理解了

　　自流井区公安分局制作宣传扇子2000余把，标语500余份，“致广大市民的一封信”50000余份，要求各派出所利用设点宣传，窗口宣传等向市民宣讲社会化评价内容及测评短信号。同时，在派出所警车、巡控大队巡逻车上，利用巡逻契机大力开展公安综合评价宣传，尽最大努力争取更多群众的理解与支持。对回复“不满意”或“一般满意”的被回访人邀请其走进警营参观、召开警民恳谈会，加强与他们的沟通交流，了解问题的症结所在并逐一解决，同时让群众熟知民警的日常工作，使群众对公安工作职责有更深入的了解，增进对民警工作的理解与支持。

　　以问题为导向，工作成效显著，老百姓有获得感了

　　做好社会综合评价的目的是为了更好地掌握民意、回应期待，更好地将措施精准落实到护民平安上来。为此，根据社会综合评价中群众反映的热点、难点问题为导向，自流井区公安分局紧紧围绕近期开展的“秋风”专项行动，着力做好打防、管控、服务等几方面工作，打击犯罪综合指标数与去年同比增加21%，辖区发案数下降19%，群众安全感满意度得到明显增强。截至目前，通过电话回访案件当事人843人，回访投诉、举报人3人，通过回访收集意见建议15条，采取针对性改善措施15项，回访数据显示，如实立案率达100%，群众满意度也逐季度稳步提升。

　　（自流井区公安分局供图）