四川新闻网首页不知不觉，“双11”电商购物节已经走过了10年。对于广大的消费者而言，“双11”早已成为打折促销、满额减免、掐点领券的代名词。但近两年，全民狂欢的“双11”电商狂盛宴中，却有了另一种不悦耳的声音。
不少消费者发现有虚假商家并未真心给出折扣，反而玩起虚假打折、明降暗升等手段；更让人不堪其扰的是，双11前的促销信息犹如“轰炸短信”一般发来，这其中甚至不乏消费者从未光顾过的商家，消费者的个人隐私可谓荡然无存。
对于商家和消费者而言，如何在这场购物盛宴中坚守基本的诚信底线，真正的实现双赢？是迫切需要双方思考的问题。
降价成“忽悠” 消费者很受伤
临近双11，在某社交平台上出现了这样的一张热帖：“为新家选床垫，结果选上的床垫在9月份的时候挂牌价仅仅是600多，临近双11就涨到了900多，双11当天，这张床垫甚至卖到了1059元，很生气！”
这位网友的经历引发了不少人的共鸣，大家纷纷跟帖吐槽自己在双11期间遭遇的类似的尴尬：“10月份的时候看上了一套卫衣，标价是160块钱，但到双11之前，它的价格竟然变成了198元！”、“咨询客服为什么双十一反而涨价，对方回答不同时期活动力度不同。我也是醉…”。
记者发现，消费者们遇到的情况大同小异，吐槽的品牌几乎涵盖了护肤品，宠物食品，衣服，鞋包，日用品等非常广泛的门类，其中甚至有多家知名品牌的旗舰店上榜。
据新华社的报道，除了价格不降反升，双11的商家营销或许还存在欺诈的行为，微博“网友波比爱吃奥利奥”发帖称，某知名品牌的消毒液，双11预售的时候悄悄变脸优惠限制，为此消费者们还自发成立了维权群。
遭遇了该事件的消费者张小姐就表示：“这样掐点儿篡改营销网页文案的方法，严重的误导消费者。”他们也曾就此向天猫、12315投诉，但或许因为投诉的消费者太多，客服会直接给消费者退款通道，但并未做出任何赔偿。
促销短信“狂轰滥炸” 隐私荡然无存
“冲鸭！双11狂欢0点开启！帅不帅就靠这次了，折后再用券，还等啥？”、“双十一红包雨到,复制本信息打开手机淘宝领优惠卷，0点可再领！” 成都市民戴女士打开自己的手机短信箱向记者抱怨，双11之前的一两个月，每天能收到十多二十条这样的促销短信，有时候甚至凌晨一两点还在发，让她不堪其扰。
戴女士发现，不仅是自己，单位的同事几乎都遭遇了同样的烦恼，短信箱里塞满了各种各样的垃圾促销信息，甚至连自己的重要工作短信都被淹没在了里面；打开电脑网页，就会弹出跟双11相关的各类促销信息，鱼龙混杂、真假难辨。
“那些我购买过的商家给我发来促销，我还勉强能够理解，但有一些我甚至从来都没有逛过的店，也在疯狂的给我发消息，到底是谁把我的个人信息泄露的呢？”不仅是戴女士有这样的疑问，在采访中，记者发现不少消费者对次都充满疑惑：“因为寄快递的原因，网购的商家一定会知道我们的名字、电话、地址甚至是身份证号等个人信息，我认为他们也应有帮助我们保守个人信息的义务，但事实往往不是这样。”
专家：建立网络诚信经营体系迫在眉睫
今年的双11之前，权威机构发布《2018电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》开篇即指出“诚信是社会主义核心价值观的重要内容，社会信用体系是经济社会发展的重要基础”。
四川省发改委也在近期重拳对电子商务领域失信问题进行治理，坚决遏制“炒信”行为，为消费者构建“诚信消费”环境。迅速建立并定期共享“炒信”黑名单和联合惩戒子系统，曝光“炒信”黑名单，对“炒信”商家和刷单组织者进行联合惩戒，增加失信成本；督促平台企业在国家有关法律法规的基础上，依据自身协议和内部管理制度，规范经营行为，强化经营管理；联合执法部门畅通反馈投诉渠道，确保消费者权益，为共同维护电子商务领域发展环境奠定基础。
针对“双11”折射出的种种问题，有专家指出，商家应诚信守法经营，让购物节彻底告别不合理的低价倾销和虚假促销，同时也应当以更理性、规范的方式开展购物节，并实现线上线下的协调统一，达到分流目的。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，消费者普遍反映的先涨价再打折或降价，属于典型的价格欺诈行为。
“与其成天琢磨各种促销花样，还不如把心思好好用在提升商品和服务质量上。”陈音江认为，消费者追求实惠，经营者追求利润，实属正常的交易心理。但经营者不能为了利润，简单粗暴地制造各种促销噱头，利用虚假促销手段欺骗消费者，或通过不诚信甚至违法的手段，损害消费者的合法权益。
