马印航空机票超售要散客退票或改签 成都乘客怒斥不公平

2019年02月01日 08:31:04 来源:华西都市报
记者 宋潇 编辑:许成嵩

  机票超售,不是什么新鲜事,但如果航空公司人为地按照“团队优先,散客绕后”的规定,导致乘客延误登机,该如何应对呢?

  1月31日,家住成都市锦江区的张先生,本来计划一家人前往马来西亚度假,可是没想到,旅程刚一开始,他们就遇到了一件“烦心事”。在数月之前买好的机票,当他们提前到达机场,却被马印航空公司工作人员告知,须按照“团队优先,散客绕后”的规定值机,但是,当团队值机完毕后轮到他们时,航空公司却称,由于机票超售,他们只能退票或者改签。

  张先生不明白,为什么他们比很多人先到,却仍然没有座位?航空公司自己的责任问题,为何要让乘客“埋单”?

  提前两小时值机却被告知“团队优先散客往后”

  1月31日十一点过,记者在成都双流国际机场T1航站楼,见到了张先生一行人。

  距离他们原定的登机时间,已经过了将近6个小时。“我们购买的是早上5点15分,从成都飞往兰卡威机场的航班,按理说现在都到那边了,可现在还在成都机场”

  记者从另外一名乘客李先生提供的航班信息看到,他们购买的机票为“马印航空OD611”次,到达兰卡威机场的时间,为31日早上9:20。

  李先生说,凌晨1点过他就到了机场,按照提前两小时的值机规定,他们应该3:15办理值机手续,航空公司工作人员让他再等一个多小时后,再来办理值机手续。

  可到值机时,工作人员称,需要按照“团队乘客优先,散客往后排”的规定,让李先生他们排到队伍另外一边。

  “我还反复问了他们几句,你们要保证我们有座位哈!”结果,最后只剩他们一行“散客”共6人的时候,工作人员告知,目前由于机票超售,导致旅客只能改签或者退票。

  这让张先生、李先生气不打一处来,“我们比任何人都要先到,你们却让我们往后排,到最后还跟我们说没票了,哪有这样欺负人的?”

  于是,他们要求航空公司给出因航班延误造成的旅客经济、精神、时间延误等进行赔偿,但航空公司只给旅客办理了改签手续。

  马印航空回应:尽快给出赔偿方案

  据了解,张先生他们的诉求很简单,与原往返航班票价五千多元相比,他们要工作人员现场赔付2500元。“我们那边所有的行程订单都排好了,结果由于航空公司的原因,造成我们几乎延误了一天。”

  现场,他们还和工作人员吵了起来,其中两名自称马印航空工作人员的男子称,我们承认有这么一回事,但赔不赔、如何赔,还要跟上级领导沟通汇报,并承诺尽快给出赔偿方案。

  工作人员称不愿意现场赔付。“旅客可以把银行账号和联系方式留下来,我们会让香港的同事进行处理。”

  截至记者离开时,两名工作人员还在不停地打电话,并未给出一个明确的答复。

  华西都市报-封面新闻记者宋潇

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