四川“3.15”消费者权益日调查报告出炉

　　26.1% 认为 “网上销售商家”不诚信比例最高

　　当前，“网购”是当前主要消费渠道之一，根据调查报道显示，受访者反映“网上销售的商家”“微商”等不诚信经营现象较为突出。问及受访者“根据消费感受，认为哪些行业或场所的商家不诚信经营现象突出”时，“网上销售商家”的选择比例最高，为26.1%；其次是“保健品行业”，为23.6%；第三是“微商”，为21.8%；另外，表示“没有遇到过”的占22.1%。分城乡来看，城镇和农村受访者选择比例排前三位的均为“网上销售商家”“保健品行业”和“微商”。

　　结果反映出，“网购”作为当前消费主要渠道，受访者反映的不诚信经营现象较为突出，经营行为有待进一步规范。

　　60.1% 直接与商家交涉解决问题

　　记者发现，根据调查报告显示，受访者“自己或家人2018年消费中是否遇到过商品质量安全或消费纠纷问题”时，表示“没有遇到过”的占62.3%，表示“在网络消费中遇到过”的占21.7%，“在实体店铺消费时遇到过”的占12.1%，“在流动摊点消费中遇到过”的占10.4%，“在电视、电话购物中遇到过”的占4.7%。

　　在2018年遇到消费问题的受访者中，解决方式为“直接与商家交涉”的占60.1%，“通过消费者保护机构协调解决”的占6.4%，“通过法律手段解决”的占2.4%，“通过媒体曝光”的占0.9%，“其他”处理方式的占3.6%（主要表示“报警”、找工商局等），综合来看，选择以上各种积极维权方式解决的受访者占73.4%，另外，有26.6%的受访者选择“怕麻烦，忍气吞声算了”。分城乡看，城镇受访者选择积极维权的比例为75.3%，农村为69.0%。

 近4年调查中表示遇到过消费问题及选择积极维权的受访者比例

　　近4年遇到消费问题比例逐年上升

　　“从近4年调查结果看，遇到过消费问题的受访者比例逐年上升。”省统计局相关负责人表示，结果反映出，当前消费方式多样化，消费环境较为复杂，市场乱象多，消费者对于消费质量要求更高，而消费者选择积极维权方式解决问题的积极性有所下降，建议有关部门加大对消费市场的管理，理顺维权流程，方便消费者更好地维护自己的权益。

　　（图表由四川省统计局提供）