2018年德阳12315接收诉求19221件 为消费者挽损369万余元

2019年03月14日 17:20:03 来源:四川新闻网
记者:周鸿 编辑:王晓勇

  四川新闻网德阳3月14日讯(记者 周鸿)又是一年3.15消费者权益日。14日,四川新闻网记者从德阳市消费者协会了解到,2018年度,德阳市12315系统接收消费者诉求共19221件,较去年增加4461件。其中消费者投诉3780件,举报388件,咨询15053件,为消费者挽回经济损失369.44万元。

  商品类投诉共1968件,与2017年相比增加243件。投诉前八位分别为交通工具331件、家居用品299件、服装鞋帽258件、食品155件、装修建材140件、家用电器132件、通讯产品121件、首饰81件。

  服务类投诉共1812件,较去年增加379件。投诉前八位分别为电信服务572件、文化娱乐体育服务194件、餐饮和住宿服务151件、美容美发洗浴服务150件、制作保养和维修服务138件、互联网服务125件、房屋装修92件、专业技术90件。

  在2018年投诉前八位中,电信服务和交通工具的投诉占比较2017年有所下降,但依然在被投诉中排名一、二位。其中,电信服务行业由于消费基数大,历年以来都是消费者投诉的焦点。

  德阳市消委会负责人介绍,消费者反映较为集中的问题:一是多计费现象时有发生。如消费者在未通话、未上网或者没有订制任何服务项目的情况下,手机话费清单中却多出许多流量费、信息费和通话费等费用;二是套餐项目繁多,收费不透明不合理。如:套餐计费方式复杂,收费方式和收费标准不明晰,服务项目与收费标准不对称等;三是擅自开通或者更改增值业务,强制消费。

  对此,2018年3月5日,德阳市消委会、德阳市12315指挥中心针对消费者反映较为集中的问题约谈三大运营商,要求经营者承担起消费维权的主体责任,加强行业自律,努力提升产品和服务品质。

  随着人们消费需求和消费维权意识的上升,除了商品和服务的质量,对于售后服务、合同、广告、安全等问题也越来越重视,涉及此方面的纠纷也逐渐上升。与2017年相比,售后和广告问题的投诉增长明显。涉及售后服务的投诉多集中在商品类,如日常百货、交通工具、家用电器、通讯器材等。涉及广告问题的投诉基本集中在全国12315互联网平台,投诉人多为职业打假人,投诉内容多为广告不具可识别性;合同问题主要集中在预付式消费和家用汽车买卖、装修建材等大额交易。

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