乘客网约车平台预约顺风车 行程完成款已扣司机始终未现身

2019年07月08日 04:20:03 来源:成都商报
记者:钟美兰 编辑:王敏琳

  哈啰顺风车的司机跟乘客王先生说,为防止双方取消订单,请点“已上车”。王先生信了,点了“已上车”,10小时后,系统自动确认行程完成,而司机没来接王先生,车款474元却已经被扣除。

  “从蒲江树林新村前往西藏昌都汽车客运站1000多公里,怎么也需要18个小时,10个小时自动确认订单完成是怎么回事?”7月7日,王先生依然在为7月3日这笔行程单维权。

  哈啰出行公关钟先生回应,目前,哈啰出行在福建和四川发现多起利用平台规则套现的行为,正在收集证据,准备向公安报案。

  乘客遭遇:

  点了“已上车”,行程完成人还没上车

  7月3日,王先生通过哈啰出行平台,预约了一辆顺风车,7月5日从蒲江树林新村出发,前往西藏昌都汽车客运站,两小时后,有司机接单。

  “长途顺风车是预付款,司机跟我说,为防止双方取消订单,先点‘已上车’。”王先生说,他第一次使用哈啰顺风车业务,并不熟悉平台规则,又觉得此话有理,赶着出行,在平台上点了“已上车”。

  6小时后,王先生收到一条短信提醒:行程已经出发6小时,行程开始10小时,系统将自动完成订单。

  “这时候我就有点急了,我们的车约定是7月5日出发,我还没上车呢。”王先生说,他赶紧和客服联系,客服与司机联系后告诉王先生,司机确认会来接他。

  10小时后,哈啰平台自动确认,行程已经完成,预付的474元车费被扣除,而此时,王先生还在蒲江,未上车。

  “行程结束后,司机是虚拟号,联系不上。”王先生说,不得已,他再次致电哈啰出行客服,第一个客服让王先生去报警处理,这个回复让王先生有点懵。他再次联系客服,客服称司机联系不上,会将此事转交给专员处理,在1~5个工作日将车费返还给乘客。“可是到目前为止这么多天,没有任何人联系我。”

  7月7日,王先生接受记者采访表示,他预约出行的时间是7月5日,3日距离出发时间还有两天,可是行程已经完成。“从蒲江到昌都1000多公里,开车至少需要18个小时,即便我已经上车,10小时后确认订单完成,此后行程乘客怎么办?”

  哈啰回应:

  发现多起套现行为,准备报案

  记者致电哈啰出行顺风车客服,客服查询并确认这笔订单,她联系了司机,不过司机并未接听电话。“我们会转交给专员处理,如果核实属实,肯定会把这钱返还给乘客。”客服说。

  哈啰出行公关钟先生回应说,哈啰出行在四川和福建发现多起利用平台规则套现的行为,目前正在收集证据,准备向公安报案。

  “有两种情况,第一种,是乘客和司机是一伙的,套取哈啰平台的钱;第二种,是司机套取乘客的钱。”钟先生说,根据哈啰顺风车出行的规则,每个车主每天只能接4单顺风车业务,乘客上车后要点击“已上车”才能开始行程,为了保护司机的利益,在行程开始10个小时,会将乘客的预付款扣除。

  “一般10个小时顺风车行程基本已经完成。”钟先生说,行程结束后的10个小时(即行程开始的20个小时),费用转到车主账户,目前哈啰出行已经核对王先生接单司机的账户,钱入账的第一时间,已经被司机提现,目前账户余额为零。“我们已经把司机的号封了,并且冻结了司机的账号。”

  钟先生说,在哈啰发现的多起套现行为中,第一种情况,车主和乘客是一伙的,乘客先发布行程,司机接单,此后整个行程并没有开始,但钱已经从乘客账户到司机账户中。乘客以未上车为由,向平台发起投诉,要求哈啰返回车费。“我们要车主返回费用,必须具有法律依据,在这个过程中,我们只能先行垫付,把费用返给乘客。”钟先生说,第一种情况,哈啰出行是受害者;第二种情况,则是车主以“有优惠等理由”诱导乘客点击“已上车”,行程未开始,乘客损失了车费。核对了王先生的出行记录发现,王先生应该属于第二种情形的受害者。“乘客未上车不能点击‘已上车’,这是合约行为,乘客自己要负责,是否要返回费用,需要和乘客再协商。”

  成都商报-红星新闻记者 钟美兰

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