四川省消委：疫情期口罩、餐饮住宿为投诉主要问题

　　四川新闻网成都3月13日讯(记者 李丹)13日，四川新闻网记者从四川省保护消费者权益委员会获悉，12日，四川省保护消费者权益委员会发布新型冠状病毒防控期间消费投诉统计分析报告，同时发布四起典型案例。

　　报告显示，1月20日至2月29日，四川全省消委组织共收到消费投诉16507件。从商品和服务类别来看，口罩、餐饮住宿是投诉的主要问题。口罩类问题投诉8858件，餐饮住宿类问题投诉1477件，分别占投诉总量的53.7%、8.95%，位列投诉类别前两位。

　　典型案例：

　　1、消委会“隔空维权”

　　为南充援鄂医护人员退回婚礼定金

　　2019年12月22日，家住南充市顺庆区的王先生与顺庆某婚庆公司签订了婚礼服务合同，并预付5500元定金。王先生的未婚妻为南充市中心医院护士，疫情后主动请缨参加了医院援助湖北医疗队。婚礼不能如期举行，王先生向婚庆公司要求退回定金，却遭到拒绝。

　　2020年3月3日，顺庆区市场监管局接到王先生投诉后，请消委会专人调查处理。消委会调解人员第一时间联系了该婚庆公司和新婚夫妻，当起了“隔空维权”“和事佬”。最终，婚庆公司当场同意退回定金。3月5日，王先生和未婚妻如愿收到了婚庆公司退还的5500元定金。

　　2、疫情更改出行路

　　消委助力解困扰

　　1月25日，消费者张先生向南充市12345政务服务热线投诉，称自己居住在武汉市，前期通过携程网预订了1月26日、27日阆中市古城民宿，共在携程全额支付了1520元的订金。受新冠疫情影响，武汉市已经禁止市民出行，所以自己无法按期前往阆中市旅游住宿，自己也曾和该民宿协调退房退费一事，但多次协商无果。

　　阆中市消委会工作人员接到投诉后，立即开展调查调解。经调解，经营者全额退还张先生订金。

　　3、婚庆改期求解约

　　消委出面促调解

　　1月27日，林先生和妻子到达州市开江县消委会投诉称，因受疫情影响，又接到政府关于取消婚宴、酒席、聚会的通知，本计划给儿子筹备的婚庆被迫取消，但让他们想不到的事，自己订下的酒店、婚宴所需食材以及婚庆等都告知不能全额退订，婚没结就要损失上万元。接到投诉后，开江县消委会第一时间对林先生的投诉进行了调查。

　　经查，林先生向某酒店交纳1000元订金，向某肉类冻制品、调味品销售门市所购买婚宴食材已全额付款2350元，向某婚庆公司全额交纳7499元费用，共计10849元。县消委会按照省委、省政府关于启动重大突发公共卫生事件一级响应措施的相关要求，认为林先生退订酒店住宿，未对于酒店造成实际经济损失，应全额退款1000元。

　　同时，因婚宴所需肉类冻货，部分食材属半成品加工，付出了加工费用，加之经营者是从外地进货，产生了运输费用，外地批发商对经营者的退货，只做60%的退货处理，给经营者造成了一定的经济损失，经过协商，经营者同意退还2000元购货款，林先生表示同意。就婚庆问题，组织双方进行协商，林先生延期办理其儿子的婚庆，婚庆公司承诺所需费用和婚庆项目按原协议办理，并随时为林先生儿子的婚庆提供优质服务。

　　4、口罩违规涨价

　　消委会联合市场监管局出击

　　1月28日上午，有消费者向内江市消委会反映东兴区某药店口罩违规涨价，内江市消委会联合市场监管局对该药店进行了实地调查。该药店销售记录里显示，1月21日所销售的一次性使用医用口罩价格在一天内两次提价，先由最开始的每袋5元，涨为每袋9.8元，销售一段时间后，竟再次涨价，变成29元每袋，且涨价后未明码标价。经核实，该药店销售的口罩因涉嫌不按规定明码标价、哄抬物价等行为，市场监管局对其违法行为进行立案查处。