成都高新税务举办青年创新英雄会

为推进党史学习教育抓实、走深、创新，成都高新税务举办“创新未来，税与争锋”青年创新英雄会，将党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作有机结合，现场展现征收管理、纳税服务、风险防控等方面创新的阶段性成果，以创新推动转变思维方式、工作方法，带动征管服务质效提升，展现青年干部才华。

“专业化+信息化”促进征收管理提质增效。“构建‘专业化+信息化’房、土两税管理模式”项目，通过数据化管理，对风险点精确打击，进而挖掘税收收入，迈出了传统管理模式向“以数治税”分类精准监管的转变的一步，实现了以最小的人力成本，获取最大的征管质效的目标。“TPCL专业化退税”项目，通过优化标准工时( Time)、细分人员岗位(Post)、建立退税信用台账(Credit)、强化退正联动机制(Linkage)成功突破退税任务积压困局，积极助力企业发展，切实防范退税风。

“智能化+数字化”推动纳税服务与时俱进。“开发智能语音平台 创设数字化智能答疑体系”项目引入全国最先进的阿里巴巴达摩院智能语音AI技术，搭建语义理解先进模型，补充健全知识库，建立人机互补模式，实现智能咨询服务与人工咨询服务的有机结合。构建分级分类问答、运维提升、数据应用、考评机制四大支撑机制，保障全流程数字化转型。有效解决了困扰基层税务机关多年的咨询电话拥堵难题，接通率由32.6%提升至99.8%，准确率71%，全国领先。“办税服务厅绩效考核办法优化探索”项目首创了“有效工作时长”为基础的绩效考核方式，用叫号明细数据，按设计的规则计算有效工作时长，全业务全员通考，兼顾效率与公平，极大激发工作热情，助推非接触式办税深入发展。大厅的平均等候时间由原来的9分15秒缩短为52秒;最大等候人数由53人减少为5人，常态等候人数为0。

“常态化+精准化”确保廉政风险防患未然。“日常工作建议书”项目以公文函告的形式，提醒可能存在的廉政风险，进而引导各相关部门强化监督，防止廉政问题的发生。所谓“禁微者易 禁末者难”，通过收集、制发、反馈形成一个完整的风险防控链条，避免了纪律检查建议书刚性执纪“治已病”的滞后性，“日常工作建议书”更加灵活广泛。“管户调整无纸化审批”项目就是在收到纪检组日常工作建议书后产生的创新项目，以钉钉为工具开发了管户调整无纸化审批系统，实现了纸质审核转变为移动端审核、系统高度智能化、审批流程规范化、系统易于推广四大目标，做到了事前提醒、事中跟踪、事后可查，既大幅提高管户调整的效率，又有效降低廉政风险，也是“治未病”成效的体现。(图片由四川省税务局提供)