雅安宝兴：搭建藏汉“双语桥” 服务群众暖民心

　　四川新闻网消息（记者 袁洋）“我嘎子呃丝八碟嘟。”（藏语，译为“同志，我有问题要反映。”）一位藏族老阿妈说着藏语走进了雅安市宝兴县硗碛藏族乡纪委办公室。

　　乡纪委的同志面面相觑，由于听不懂藏语，只能赶紧出门找人翻译。

　　藏族老阿妈看着面前几个语言不通的年轻人，只得无奈地摇头离开了。

　　类似的场景在硗碛藏族乡推出藏汉双语服务前经常出现，有的藏族老人甚至因为语言不通都不愿意到乡政府办事。“语言不通已经形成‘末梢堵塞’，必须解决这个问题，打通联系服务群众的‘最后一公里’。”硗碛藏族乡纪委将这件事作为乡纪委“我为群众办实事”的重要事项，并立即向乡党委汇报。

　　硗碛藏族乡境内有共4个村，15个村民小组，常住3700余名藏族同胞，推出双语服务刻不容缓。

　　在乡纪委的推动下，硗碛藏族乡充分发挥当地民族干部资源优势，在便民服务中心设立“藏汉双语”综合服务窗口，明确8名藏族干部轮流坐班，实现“一窗受理，一站服务”，让不懂汉语的藏族同胞能直接使用本民族语言进行沟通交流，有效提升了服务群众质效。

　　除此之外，针对部分年龄大、行动不便、语言不通畅的藏族群众，硗碛藏族乡还主动上门提供“双语”代帮代办绿色服务。对代办服务事项进行全面梳理，精减代办流程，形成《藏汉“双语”村官代办事项指南》，并印发10000余份。同时，加大工作人员的学习培训力度，让工作人员熟练掌握代帮代办流程，做到代办事项“不缩水”、方便群众“不跑腿”。

　　随着“双语”服务的不断深入，藏族同胞从一开始的说不清、道不明，逐渐发展为能沟通、懂政策，许多藏族同胞到后来把工作人员当成了“贴心人”“暖心人”。

　　“现在上门帮我阿爸代缴城乡基本医疗保险的同志都能说藏语啦。”长期在外务工的藏族小伙生卡尔乓高兴地说，解决了语言不通的问题，家里老人的基本卫生服务得到保障，压在他心头的大石终于落了地。

　　在群众享受代办服务的过程中，乡纪委还会对代办事项进行常态化监督。代办医保缴费名单是否进行公示，享受政策情况是否透明，惠农措施落实是否到位，通过强化日常监督，促使代办干部自觉保持求真务实、踏实担当的工作作风。

　　“我为群众办实事”实践活动开展以来，硗碛藏族乡纪委以监督推动“转作风、强服务、办实事”为重要切入点，督促全乡干部主动深入一线，用心用情用力解决人民群众的困难事、烦心事。截至目前，乡纪委已督促推动为群众办理各类事项30余件，群众安全感、获得感、幸福感得到进一步增强。

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