麻辣调查：商品房老化引爆业主与物业对立，物业并非主要责任？

　　今年以来，麻辣社区“群众呼声-四川网络问政平台”关于物业的投诉，呈爆炸式增长。密集性、全面化、覆盖地区广的投诉，在提醒着人们，房地产高速发展20年后，城市将要面临着巨大矛盾和难题。

　　从这些投诉中可以看到，20年来房地产行业的高速发展，带来数量庞大的小区的诞生，但随着商品房房龄的增长，房屋老化带来的业主与物业之间的矛盾和对立，正日益激烈和尖锐，很多小区甚至已经到了水火难容的地步。

　　房子老化加快，质量问题层出

　　“小区2018年交房，二期5栋的2个电梯从交房就没好过，隔三差五就坏，估计与电梯质量有关。人命关天的事，多次跟物业反映也无济于事。”成都成华区明信鹭湾的一位业主在麻辣社区上反映。

　　房产大开发已20余年，房子老化出现质量问题也在所难免。但纵观麻辣社区网民留言，不难发现：房子老化速度正在加快，越来越多仅交房三五年的房子被曝存在这样或那样的质量问题。

　　经麻辣社区编辑搜索查询，房子质量问题集中表现为电梯故障频发、外墙脱落、墙体漏水、地下室渗水、管道线路老化、院内排水不畅……相关的投诉留言层出不穷，且问题长期未得到有效解决，可谓“住者伤心，听者落泪”。

　　甚至一些新房也难逃质量问题。9月29日，成都市民唐先生在麻辣社区发布图文，反映自己在双流区购买的九龙仓时代上城二期的新房，交房不到一年，房屋多处渗水漏水，解决过程令其心力交瘁。

（图源：市民唐先生 ； 说明：次卧一处墙体发霉渗水）

　　那房子质量问题谁来解决？开发商？物业？在寻求解决过程中，开发商自交房结束后就隐退于业主视野之外，业主很难与之当面对峙；而“驻扎”在小区内的物业，便成为业主们唯一能抓得住的“救命稻草”。

　　“我们交了物业管理费，物业就应该负责解决小区所有问题。”这是大多数业主的心声。而在向物业反映无果后，不少业主则认为是“物业不作为”。也正因如此，在麻辣社区的房屋质量相关投诉中，如“物业不作为”等物业相关关键字出镜率极高。

　　一来二去，商品房质量问题逐渐成为“业主与物业”的矛盾激化点。据麻辣社区编辑统计，在过去2个月的时间里，麻辣社区问政留言中成都每10条投诉就有1条是投诉物业的帖子，业主与物业矛盾突出。