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体验丨老年人出门打车不方便?在成都打“95128”叫辆出租车

2021年12月17日 23:14:48 来源:川观新闻 记者 程文雯 杨树 编辑:许成嵩

  12月17日,76岁的袁碧秀拨通“95128"约车电话,从位于新光华街的书法工作室,前往成都龙舟路小学。

  每周往返两地,这是袁碧秀第一次使用电话叫车。近日,“95128”出租汽车约车服务电话在成都开通试运行,提供24小时巡游出租车电话召车服务。“近年来,我国老龄人口数量快速增长,老年人使用网络和智能手机参与交通出行时面临的‘数字鸿沟’问题日益凸显。我们希望通过这项服务,优化适老智慧出行,打造全龄友好包容城市。”成都市交通运输局相关负责人说。

  刚开通的约车电话,到底好不好用?川观新闻记者陪着袁碧秀一起体验。

  约车

  司机秒接单,出租车打表计费

  退休多年的袁碧秀,每天的生活依旧忙忙碌碌。作为书画、吟诵老师,她每周都要往返包括成都龙舟路小学在内的多所学校,给师生们上课。她说:“以前每次打车,要么就在马路上等出租车,有时候半天等不到;用打车软件又不方便,有时候好不容易打到车,还要等很久。”

  得知打个电话就能约车,袁碧秀决定“尝个鲜”。

  “欢迎拨打成都市95128出租汽车约车服务电话,现为您转接人工服务。”电话拨通后,人工客服很快接通。

  “我现在在新光华街9号,想打车去龙舟路小学,车好久能来?”袁碧秀在电话里提出用车需求。

  “您好,请问是天府广场附近的新光华街吗?”“龙舟路小学,是在锦江区糍粑店街对吗?”客服人员对地址信息进行了仔细核对。“已为您下单,司机接单后,会有短信发送到到您的手机上。如果行程目的地有误差,您可以在上车后直接告诉司机修改。”话刚落音,短信就已收到。

  打开短信,记者发现这是一条来自某打车软件的信息。短信内详细注明了起点、终点、司机电话、车型、车牌号等。此外,还有一条网址链接,点开后是一幅电子地图,和一般打车软件一样,显示了车辆位置、距乘客距离和预计到达时间,“1.1公里,3分钟,下楼刚好。”袁碧秀起身,和记者一起来到楼下。

  在路边等了不到2分钟,出租车就到达上车地点。上车后,和使用打车软件一样,需告知司机手机尾号。司机按下计价器打表计费,到达目的地后,显示费用为18元,直接扫码支付即可。“跟我平常打车一样,但是叫车确实方便多了。”袁碧秀说。

  服务

  就近发单,没有动态调价,不采集无关信息

  此前,《交通运输部办公厅关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》中,就明确提出,“要通过移动互联网应用程序(APP)、小程序、公众号等方式增加95128电话呼叫入口,提高拨打号码的便利性,方便广大乘客使用。”也就是说,“95128”是全国统一的出租汽车约车服务电话。

  在成都,“95128”由成都市交通运输局主导,成都城投集团所属成都城投能源集团承担建设运营。记者了解到,成都的“95128”平台建设秉承乘客至上、公平发单、政府定价、信息安全四条原则。

  对乘客而言,拨打“95128”约车,不存在大数据杀熟,没有动态调价,有车就能约。对接单车辆而言,平台依据巡游车行驶位置按照就近发单,对驾驶员无歧视,发单规则符合车辆调度的本质要求。

  此外,乘车费用采用政府定价,依据巡游车价格计价器计价,更加阳光透明。乘客信息不留存、不画像,也不采集与出行无关的其它信息。

  “公共服务适老化近几年一直是热点,数字不等于先进,应该谨记,技术是为人服务的。”在四川大学公共管理学院行政管理系主任、教授、博士生导师范逢春看来,这样的举措体现出成都在城市治理中的温度。

  不过,在具体实践中,一些适老化服务举措的效果却并不理想。“关键在于供需的精准对接,特别注意不能出政策时‘爱你没商量’,用户却觉得‘其实你不懂我的心’。”范逢春说。他建议,服务举措出台后,还应注意收集用户意见,不断进行调整。此外,让更多老年人知晓这项措施也很重要,可以发动志愿者、社区工作人员一起参与进来,“多方参与,唱一台适老化服务的大戏,而不是独角戏。”

  成都城投能源集团相关负责人也表示,目前,“95128”平台还处在试运行中,“我们非常欢迎广大老年朋友拨打电话,体验打车服务并提出宝贵意见。”

  记者 程文雯 杨树

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