遂宁市安居区效能热线办公室：从小诉求看大民生

　　今日（1月14日），由四川省委网信办、四川省人民政府信息公开办公室指导，四川新闻网传媒集团、麻辣社区主办，四川天府新区管委会承办的“我为群众办实事-2021年度四川网络理政峰会”在蓉召开。共58个四川网络理政优秀单位和10名优秀工作者获奖。

　　其中，遂宁市安居区效能热线办公室获评2021年度四川网络理政优秀单位。在会上，遂宁市安居区效能热线办公室副主任王晓东给大家分享了他的经验和心得体会。“2021年，安居区坚守网络理政新阵地，围绕遂宁市委筑‘三城’兴‘三都’、加速升腾‘成渝之星’战略部署，念好三字诀，‘网聚政’能量，为民办实事，用心用情建设‘成渝之星’安居极核和湖光山色中的安逸安居。”王晓东说，2021年，安居区办理群众网上咨询、建议和投诉等共369件，其中麻辣社区网民留言118件，涵盖教育管理、道路交通、疫情防控等方面。安居区坚持当好“网络哨兵”，从“小诉求”看“大民生”，实时研判网络民意，分类整合，及时传递。实时全量汇聚麻辣社区“群众呼声”等渠道的群众声音和诉求，筛选规律性、全局性问题，以点带面，集聚民智，集中攻坚，力求解决一个、化解一片。

　　王晓东介绍，安居区还建设了群众回访系统，配备了4名专职人员落实“100%回访”制，规范“三问三不说”回访话术，即一问是否解决，二问是否满意，三问有无建议，不说违反政策的话，不说模棱两可的话，不说带个人情绪的话。与民齐心，共谋发展。网络理政谁来理？理什么？怎么理？有难点，有痛点，也有堵点，但千难万难“理”就不难，操心烦心“理”就顺心。“我相信，在省委省政府的总体部署下，在各地一线网络理政工作者的共同参与下，只要坚持与网民面对面、心贴心、实打实，一定能知民心、暖民心、筑同心。”王晓东说。