49家在川燃气具生产销售单位承诺履行“14条”服务公约

　　四川新闻网-首屏新闻成都3月9日讯（记者 李丹）9日，记者从四川省保护消费者权益委员会获悉，四川燃气具行业服务有了更高“标准”。为保障消费者用气安全，四川省燃气协会制定了14条《燃气具行业服务公约》，围绕燃气具生产、销售、售后服务等环节划定规范。目前，首批49家在川燃气具生产销售单位承诺加入服务公约，表示将认真把好安全关，请广大消费者进行监督。

　　合理规划售后服务点 服务专线24小时接听

　　家中燃气灶出现问题不知道找谁？针对售后服务环节，服务公约明确，燃气具外包装明显处应标注服务专线，保证24小时有人接听；生产销售单位应设立或委托设立售后服务站点，合理规划布局；各站点配备专业的安装和维修人员，安装或维修时应张贴已向生产厂家备案的售后服务站点标识；由生产和销售单位对授权的服务站点进行定期检测监督。

　　保修政策高于国家“三包”规定 线上线下服务同质

　　值得关注的是，服务公约提出，生产单位制定的保修政策应高于国家规定的“三包”期限，其中燃气热水器免费保修至少3年以上，燃气灶具免费保修至少1年以上。针对线上消费不断增长，服务公约提出，生产单位和销售单位在电商平台销售的燃气具，应按照线下安装和售后服务要求执行。

 

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