四川省统计局：84.3%受访者去年遭遇不诚信经营或消费不公平 网购是重灾区

　　四川新闻网-首屏新闻成都3月14日讯（记者 陈淋）3月14日，四川省统计局发布了2022年四川“3.15”消费者权益日专项调查报告。调查结果显示：在2021年消费过程中，有84.3%的受访者遇到过不诚信经营或消费不公平，尤其是“网络团购平台”“直播带货”等。

　　据介绍，本次调查通过云平台调查方式进行，访问对象为全省21个市（州）年龄在18—70岁之间的城乡常住居民。调查抽样根据四川人口分布情况进行设计，具体采用分层二阶段随机抽样方法选取样本，全省共计完成样本量3700个，受访者年龄、性别、城乡、学历等各项分布情况合理，样本代表性强，客观反映了四川消费者的评价和诉求，为省委省政府及相关部门进一步维护好消费者权益，促进四川消费市场的健康发展和消费结构升级，提供决策参考。

受访者2021年主要消费支出情况表

2021年主要实物性消费质量的满意度评价得分

2021年主要服务性消费质量的满意度评价得分

受访者在2021年消费中遇到不诚信经营现象的情况

　　调查结果显示：在2021年消费过程中，有84.3%的受访者遇到过不诚信经营或消费不公平，“广告虚假宣传”“个人信息泄露”等问题较突出，受访者反映不诚信经营或消费不公平现象比较突出的消费场所主要集中在“网购”方面，尤其是“网络团购平台”“直播带货”等。受访者认为当前消费升级应该主要体现在“绿色有机食品”和“健康环保日用品”等方面，反映出随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对健康的关注度越来越高，同时绿色有机、健康环保理念已渐渐深入人心。疫情期间受访者家庭消费主要在“旅游”和“外出就餐”方面受到限制，疫情稳定或结束后，将迎来一小波在“旅游休闲”和“餐饮美食”等方面的消费意愿和需求。 报告指出，总体来看，目前消费市场形态更加多元化、复杂化，不诚信经营或消费不公平现象较为突出，监管部门及网购平台方需进一步强化管理意识，科学合理制定规则并加强监管，保护好消费者合法权益，引导新业态健康发展。同时，继续加快推动经济发展实现量的合理增长和质的稳步提升，进一步提高城乡居民收入和生活消费水平，促进消费升级。

受访者认为当前不诚信经营或消费不公平现象比较突出的消费场所

受访者认为当前消费升级应该体现的方面

受访者认为目前影响消费升级的主要原因

疫情期间受访者家庭消费受到限制的主要方面

　　具体来看，在消费评价上，受访者对2021年实物性消费商品质量最满意的前三位是“手机”“家电”和“生活日用品”，对服务性消费服务质量最满意的前三位是“公共交通服务”“快递物流服务”和“购物服务”。

　　在消费结构上，2021年个人或家庭主要消费支出中，选择“购买食品、日用品”“子女教育”和“服装、化妆品”的比例排前三位。

　　在信用及消费公平上，较多受访者2021年遇到过不诚信经营或消费不公平问题，不诚信经营或消费不公平现象比较突出的消费场所主要集中在“网购”方面。值得一提的是，受访者反映不诚信经营或消费不公平现象比较突出的消费场所主要集中在“网购”方面，而“网购”又是当前最主要的消费场所和渠道之一，监管部门及网购平台方需进一步强化管理意识，科学合理制定规则并加强监管，保护好消费者合法权益，同时引导新业态健康发展。

　　在消费升级上，受访者认为当前消费升级应该主要体现在“绿色有机食品”和“健康环保日用品”等方面，“收入水平较低”是目前影响消费升级的最主要原因。

　　此外，疫情期间家庭消费主要在“旅游”和“外出就餐”方面受到限制，46.4%的受访者表示当前新冠肺炎疫情期间消费能力比前两年下降。疫情稳定或结束后的消费意愿显示：受访者主要在“旅游休闲”和“餐饮美食”方面增加消费；“线上购买生鲜、果蔬等，配送到家”等网络消费模式被受访者接受。

　　（图片来自四川省统计局）

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