携手医患共情 华西医院门诊部党、团支部开展情景礼仪沟通交流分享活动

　　四川新闻网-首屏新闻成都5月21日讯（记者 胡旭阳摄影报道）为一手抓好新冠肺炎疫情常态化科学防控，一手抓好医（学）院高质量发展，形成深度共情的医患文化，提供一流的临床服务，同时进一步强化门诊员工沟通能力、提升服务质量、提高患者满意度、深耕华西文化。日前，华西医院门诊部党、团支部邀请国航西南分公司客舱服务部在医院天使演播厅开展“携手医患共情，同心护航安康”情景式礼仪沟通交流分享活动。

 活动现场

　　质量与安全是医疗与航空行业永恒的主题，坚持人民至上、生命至上是两个行业共同的初心。华西医院门诊部以本次活动为载体，与国航西南分公司客舱服务部共同推进党、团业务深度融合。

　　活动伊始，华西临床医学院、华西医院党委副书记申文武，国航西南分公司客舱服务部党委副书记、工会主席张鸿分别致辞。

　　本次活动从工作中的实际问题出发，用场景模拟的形式展现了门诊日常工作中的常见沟通问题，由部门工作人员自编自演重现工作的三个常见场景，包括被误解后的情绪控制、不合理要求如何拒绝、如何协助解决自身不了解领域的问题。

　　场景展示后，国航西南分公司客舱服务部人员为大家分享了场景中的礼仪与沟通技巧。理论与实践紧密结合，进一步深化了医患共情的服务内涵。活动中门诊部就创建市级青年文明号向国航优秀的青年文明号蓝色旅途和芙蓉乘务组深度学习，让医务人员“走出去”，了解不同行业的服务艺术，将国航西南分公司客舱服务部优秀青年文明号高水平的服务理念、高质量的管理文化、高标准的规范执行“引进来”，营造了“重沟通、学沟通、善沟通”的服务氛围，打造了高素质的服务团队，为患者提供一流的临床服务和充分的人文关怀，为华西医院建院130周年送上祝福，以优异的安全服务业绩迎接党的二十大胜利召开。未来双方将持续开展交流学习，形成互鉴共进的长效机制，为人民健康与安全保驾护航，助力健康中国建设。

　　最后，华西临床医学院、华西医院门诊部党支部书记兼主任万智对此次活动进行了总结，希望大家保持高度的责任感和使命感，不忘初心使命，为人民健康与安全做出最大努力。

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