【新时代·答卷人】毕楠：坚守安全底线，全力保障每一个航班安全

川网传媒·四川新闻网成都5月26日讯（记者 乔永祯）“我是中国空乘人员，愿以保护每位乘客的安全为先！”5月26日，在接受记者采访时，四川航空股份有限公司客舱部安监室副经理毕楠这样说道。

2018年5月14日，从重庆飞往拉萨的3U8633航班在飞行过程中突发险情，飞机驾驶舱右座前风挡玻璃突然爆裂脱落。面对险情，全体机组人员临危不乱，沉着应对，最终使飞机安全着陆，确保了机上119名旅客的生命安全。

本次事件得以安全处置，驾驶机组的冷静处理起到决定性作用，而处于客舱的毕楠乘务组沉着应对的勇气和安抚保护乘客的专业处理，对避免恐慌甚至严重人员伤亡同样至关重要。毕楠也因此荣获“2019年四川省三八红旗手标兵”“2020年度全国三八红旗手”等称号。

毕楠告诉记者，机组在危急关头的沉着冷静和勇敢精神，都来自于平日里成百上千次的专业训练，来自于平时养成的强烈责任意识、严谨工作作风、精湛专业技能。“经历过，活了下来，就要为更多的人传授应急知识。”

执飞途中，毕楠进行舱内广播

飞行多年，在处理旅客问题时，毕楠积累了丰富的经验，有技巧。当遇到有困难的旅客时，朴素的同情心也总是让她毫不犹豫地伸出援手。印象很深的是一位从大凉山经成都转机去北京治病的旅客。“他一个人拄着双拐，走得很慢很慢，身上没什么钱，只带了些面包，甚至不知道去了北京晚上该住在哪儿”。

毕楠看着实在心疼，就把身上为数不多的现金全给了他，还专门联系了北京公司的同事，在到达后为他提供了轮椅。“说实话，我也不知道这些能不能帮到他，但自己心里会好受一点儿嘛！”

川航“5·14”事件后很长一段时间毕楠密集地出现在媒体的镜头中，她感谢国家和人民给予她的荣誉。2020年初新冠肺炎疫情发生后，毕楠主动请缨，带组执飞了5次抗疫运输任务航班。在一次送四川医疗队员奔赴武汉的飞机上，全体机组人员为医务人员加油鼓劲。毕楠在机舱广播里深情地说：“你们要保护好自己，照顾好自己，我们期待你们早日平安归来，我们川航再接你们回家。”

如今，生活逐渐回归平静，但对于毕楠来说，那次特情经历却深深得影响了她。由于毕楠在这次危机事件中的杰出表现，四川航空特将她升为主任乘务长，并担任了四川航空客舱乘务部安监室副经理。在这件事的推动下，她由入党积极分子成为一名共产党员。

毕楠说，过去“纯飞”，把客舱本职工作做好即可，现在还要做一些管理和决策性的工作。这个科室不仅要负责客舱部各类安全管理体系的建立和完善，还要监督安全和服务目标的实现情况，调查不安全事件、服务问题等，内容相当庞杂。“作为一名民航人，我会始终坚守安全底线，把安全理念植入服务标准，融入服务过程，确保每一架航班都能安全起落，让乘客的每一次出行都能安全、便捷、舒心。”

这也要求毕楠在工作中转换思路，适应新的角色。“责任不一样了，考虑事情的高度和维度都不同了”。在新的岗位上，毕楠专研安全管理知识，以安全管理体系运行为切入点，在风险防控、安全培训、应急处置等多方面带领团队拼搏进取，扎根川航客舱现场运行，收集安全信息数据，创新数据驱动管理机制，从无到有建立了7项内控制度，提升客舱安全管理质量。

四川省第十二次党代会即将召开，作为党代表，她说，“作为民航业‘英雄机组’的一员，我将牢记2018年习近平总书记接见时的嘱托，不忘共产党员的初心使命，全心全意为人民服务，坚持脚踏实地，坚定恒心韧劲，苦练本领、锤炼作风、全力保障每一个航班安全。”（图片由受访者本人提供）

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