宝兴：窗口工作提质效 回访关切暖人心

　　四川新闻网-首屏新闻雅安5月25日讯 “你好，我们是宝兴县公安局的民警，现在对你近期到灵关派出所办理户籍业务开展回访，办理业务时工作人员的服务态度如何？您是否满意？还有什么地方需要我们改进的？”宝兴县公安局民警对服务对象进行电话回访时，详细了解服务对象的办事体验感。

　　“满意满意，感谢你们帮我解决了娃娃的户籍办理问题，现在两个孩子都已经正常入学了。”不久前办理户籍业务的黄某对灵关镇派出所窗口的服务态度及办事效率给予了高度肯定和评价，并向灵关镇派出所送了一面“心系百姓，为民解忧”的锦旗。

　　为进一步提高民警的为民服务意识、提升辖区群众满意度，宝兴县纪委监委驻县公安局纪检监察组结合“转树作抓”专项行动，开展窗口业务回访活动，推动辖区民警服务群众提质增效。

　　窗口业务回访工作有电话回访、短信评价及现场回访3种方式，主要了解办事群众及企业对窗口工作人员在服务态度、办事效率、是否实行一次性告知、业务熟悉度、限时办结等方面的综合评价，听取他们的意见建议。

　　“每一条回访信息，我们都会认真记录，并做好结果运用。”驻县公安局纪检监察组组长张伟介绍道，工作人员会将回访信息详细记录下来，及时反馈整改。

　　“听了服务对象对我服务的点评，虽然整体满意度在99%，但我作为服务群众的工作人员还是感到很有压力，群众来办事你的一句话、一个脸色就有可能给群众产生一个不好的印象。”一名窗口服务人员收到反馈意见时深深的体会到。

　　据统计，此项举措开展以来，群众对窗口服务满意率达99.04%，接处警评价100%，累计短信评价165条,电话回访服务对象373余人，征集意见建议3条，增添了征询群众意见新途径，创新了窗口服务新动能，为“最多跑一次”添彩。

　　“工作干得怎么样？自己评价不全面，群众最有发言权。”张伟介绍道，驻县公安局纪检监察组将继续把这项工作深化下去，坚持问题导向、需求导向、目标导向，认真梳理回访群众反映出来的问题，推动县公安局召开专题会议，研究整改措施，确保群众反映的问题做到立行立改，以更优质、更高效的服务为人民群众解决问题，做人民群众身边的“解忧人”。（供稿：宝兴县纪委监委）

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