成都新都区网络理政平台坚持线上线下联动 积极回应群众关切

四川新闻网-首屏新闻成都10月4日讯（记者 夏婉琳）“中午1点开始停电，饲养的五百多头猪因天气炎热，缺少降温设备，难以进食。希望尽快恢复供电。”“小区连续停电，晚上10点才来电，天气炎热，家中小孩和老人均出现不同程度的中暑情况。”2022年夏季，成都全市持续出现极端高温天气，用电负荷急剧攀升高位运行，电力供需形势异常紧张，成都市新都区出现因电力设备短时负荷过重引发电网异常紧急避险、用电量攀升导致电力设备出现故障等情况，引发部分区域频繁停电、大面积停电现象，对群众日常生活产生极大影响。

群众纷纷通过新都区网络理政平台反映停电问题，停电诉求量阶段性激增。数据显示，7月，新都区12345热线平台共受理关于停电的来电来信1605件，占当月受理总量的10.58%，环比涨幅高达1333.01%。其中，仅7月15日当天，关于停电的诉求量就高达461件。

“面对如潮水般涌来的投诉，我们坚持线上线下联动，积极主动回应群众关切。”新都区网络理政平台相关负责人介绍，面对本次极端高温天气引发的停电情况，新都区网络理政中心全面畅通12345热线、书记信箱和市长信箱、麻辣社区、问政四川等社情民意反映渠道，接到群众停电投诉后，第一时间联系供电公司和属地街道等职能部门对问题进行核实处理，组织专业人员排查故障点，制定抢修方案，紧急修复故障电力设备，保障广大群众用电需求，在“最后一公里”筑牢用电“安全堤”。

高温遇上停电，给广大人民群众日常生活带来极大不便，新都区网络理政中心积极主动联系群众，认真沟通解释停电原因，为群众解疑答惑，耐心安抚群众情绪，缓解群众的焦虑，尽全力争取了群众的理解和支持。

由于夏季高温湿热天气，空调负荷持续增长，新都区网络理政中心通过网络理政平台向来电来信群众广泛宣传节约用电、错峰用电等政策，大力号召商业综合体、写字楼、机关事业单位等合理使用空调，合理控制景观照明用电，让电于民，取得了积极成效，大大减少了群众投诉。

新都区网络理政平台相关负责人告诉记者，近期平台关于停电的来电来信总量大幅减少，环比下降33.71%。

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