保障国内航班过夜旅客4.8 万人次 成都天府国际机场持续巩固发展主题教育成果

四川新闻网-首屏新闻成都10月27日讯（记者 戴璐岭）“我是从达州到杭州，今天在这里中转，觉得天府机场这个过夜可以躺着休息的座椅非常的舒服……”在成都天府国际机场，旅客万先生在体验了过夜旅客休息区的座椅之后，为天府机场人性化的服务点赞。

记者从成都天府国际机场获悉，今年6月27日，天府机场推出“国内航班过夜旅客提前候机服务”，受到社会各界一致好评，切实展现了国有企业为民解忧办实事的实干担当，用实绩实效彰显主题教育新变化新气象。

精确把脉问诊，查问题、找方法

随着民航业全面复苏，天府机场航班量持续攀升，航线不断加密，旅客需求日趋多样化。主题教育开展以来，天府机场践行“真情服务”理念，围绕服务品质提升深入开展调研，在调研中发现“航站楼过夜”在国内航班旅客意见反馈中占比较大，是影响旅客出行体验的关键问题。为及时满足旅客需求，天府机场坚持问题导向、立行立改，以航站区运行管理委员会为纽带，联合航司、地服等驻场单位摸排过夜旅客需求量和现有保障资源，召集十余次专题研讨会，制定《国内航班过夜旅客提前候机服务方案》，明确保障举措、服务流程和工作机制，为提升国内航班过夜旅客服务水平夯实了基础。

聚焦急难愁盼，出实招、办实事

2023 年6 月27 日，天府机场在投运两周年之际，联合驻场单位正式推出“国内航班过夜旅客提前候机服务”。每日19：00 至次日00：30，旅客可提前办理将于未来12 小时内起飞的航班的值机、行李托运及过检手续。同时，天府机场充分整合资源，在航站楼迎宾厅、候机区设置了两处过夜旅客集中休息区，布设100 多个不同类型座椅、24 小时商业、充电、饮用水、卫生间等基础服务设施。此外，为满足过夜旅客实际需求，提升服务便捷度，天府机场在服务保障时段还提供了行李打包、行李寄存、失物招领、24 小时医疗、问询等服务。该项服务推出以来，天府机场保障过夜旅客数量、早到行李储存量均实现翻倍增长。“截至目前，共保障国内航班过夜旅客4.8 万人次，早到行李3.7 万件。”天府机场相关负责人表示。

持续优化提升，强服务、践初心

记者了解到，为进一步优化“国内航班过夜旅客提前候机服务”体验，天府机场通过现场走访、运行跟踪、意见收集等方式开展服务评估，“在梳理中发现，旅客对该项服务知晓度不高，服务措施还不够细致完善。”天府机场相关负责人告诉记者，针对存在问题，天府机场一方面加强现场引导，提高广播播报频次，在官方媒体上发布服务公告，不断强化信息告知；另一方面，依托“天府样”服务品牌，持续推出“天府样·首乘畅”“天府样·爱心帮”“天府样·心向蓉”等服务产品，为“首乘旅客”和老弱病残孕、急晚到旅客提供暖心帮助。

据了解，接下来，天府机场将把不断实现人民对美好生活的向往作为奋斗目标，持续在保障安全出行、强化服务品质上下功夫，把在主题教育中激发出来的工作热情和进取精神转化为干事创业的不竭动力，为加快打造成都国际航空枢纽、全面建设社会主义现代化四川贡献更多力量。

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