​【市井里的万千气象⑱】街长“管得宽” 古城“靓”起来

【开栏语】

在这片土地上

当我们聊起幸福

聊的不仅是悠远流转的千年时光

也是人来人往的春熙路、微醺的玉林小酒馆、信步闲适的府南河

更是灯火不熄里奋力擘画的科创高地、雪山下公园城市的未来

在这里

多元性已成兼容并包的缩影

慢节奏就是安逸生活的表达

加速度则为发展动能的注脚

而幸福

便不再只是字里行间的宏大叙事

更是千家万户的真情实感 是市井街巷里的烟火人间

2024年，四川新闻网推出特别策划《市井里的万千气象》。带您走街串巷，去聆听街巷里的烟火故事，破解幸福城市的养成密码，读懂基层治理的最小单元社区，一起体验并分享中国式现代化的万千气象。

四川新闻网-首屏新闻成都4月29日讯（记者 何佳欣 夏婉琳 摄影报道）都江堰市南桥社区地处灌县古城核心地，紧临世界文化遗产、国家5A级旅游景区都江堰，每年接待游客量超过1000万人次。在这里，商铺林立却不失和谐，游人如潮却井然有序，仿佛有一双无形的手在背后巧妙指挥。

“井然有序”与“人流如织”和谐共存的背后，究竟隐藏着怎么的秘密？在社区首创的“双街长”制里，记者找到了用好“2”种“街长”，实现对千万游客服务管理的答案。

景区游人如织

有问题找“街长”

这项制度打通解忧“快速通道”

临近“五一”小长假，灌县古城已经开始热闹起来。南桥社区党委书记向科正忙着在古城街面进行安全巡检，“作为‘责任街长’，我的主要工作是将政府部门的政策方针以社区居民、商家更易理解和接受的方式传达给他们。”

与此同时，“民间街长”周欧也正对古镇商户开展假期旅游接待事项的相关宣传，他已经在这个岗位上服务了7年。

由“责任街长”和“民间街长”共同组成的“双街长”制，是南桥社区的一次成功探索。针对社区“景城一体”的特点，社区坚持“全域治理，服务全域旅游”的模式，在全国范围内首创了“双街长”制。

记者注意到，一块旅游智慧显示屏竖立在古镇显眼处，上面滚动显示着当值“街长”们的联系方式。据了解，南桥社区的“民间街长”团队从最初的5人发展到现在的17名，已经实现了对社区所有街道的全面覆盖。

“居民、游客遇到问题直接电话联系‘街长’，最快3分钟就能得到相应，我们也会尽快处理解决。”周欧回忆道，因为“街长”们的努力，曾经用最短的时间开辟出一条“救命通道”，解救了一位游客的性命。

去年4月，一群退伍老兵从上海来都江堰旅游，其中一位游客突发疾病，情况危急，“我们收到消息后立即赶往现场，发现游客全身抽搐，舌头被自己咬破。于是我们马上叫来了景区一位曾当过医生的店主对他进行了急救。同时还动员30多位商家协同开辟救援通道，确保120救护车顺利抵达。”

最后，这位游客顺利得到了救治，第二天还特地为“街长”们送来了感谢锦旗。

游客向“街长”送来感谢锦旗

细化任务分工

让治理措施更加精准有效

南桥社区是一个多民族社区，有超过200名回族、藏族、羌族等少数民族居民。不同的文化风俗如何在这里和谐共生？这得益于社区在“双街长”制的成功实践上，实行更加精细的分类治理。

随着“五一”假期的日益临近，最近，“民宿街长”谢磊每天都会挨家挨户地检查古镇民宿的用电、用气安全及消防设施。

谢磊是回族人，2020年毕业后，在南桥社区创办了一家民宿。他发现，部分游客与少数民族商家间因文化差异会发生摩擦，为此，他毅然加入社区治理的队伍，成为负责社区30多家民宿的“民宿街长”。

“比较常见的问题是，游客在不了解民族宗教习俗的情况下，误将猪肉等外来食品带进回族商家开办的民宿中。”遇到这样的问题时，谢磊总会第一时间到达现场，耐心向游客和商家解释，消除双方的误会。

“民宿街长”谢磊

除了像谢磊这样的“民宿街长”，还有会定期检查餐馆、小吃店的食品安全状况，积极推动食品安全知识普及的“食品安全街长”；负责规范旅游商品销售，打击假冒伪劣，促进诚信经营，提升游客购物体验的“旅游商品街长”。

“这些‘专项街长’的设立，进一步细化了社区治理的任务分工，让治理措施更加精准有效。”向科说道。

向科表示，社区接下来还将组织针对性培训，帮助“街长”进一步理解“全域旅游”的内涵，为商家和居民服好务。同时，促进各类群体合作，形成共建共享的社区模式，让每条街道都能通过“街长”的服务管理，成为展现地方特色、提供优质服务的窗口。

旅游智慧显示屏

【记者手记】

在都江堰南桥社区，“双街长”制如同一股清新的治理之风，它不仅刷新了我对社区管理的认知，更揭示了在快节奏的现代社会中，如何以温情和智慧织就一幅幅和谐共生的社区图景。

从周欧“街长”讲述的“救命通道”故事中，我深刻感受到制度背后那份对生命的尊重与紧急应对的能力。而谢磊作为“民宿街长”的角色，则细腻地展现了在多元文化的交汇点上，通过沟通与理解搭建起的桥梁。这些故事汇聚成流，让我见证了社区治理从管理到服务，再到共治共享的华丽转身。

更为动人的，是那些不为人知的日常瞬间，“街长”与商家之间因信任而生的默契与互助。在这样的社区里，每个人都是治理的参与者，每一处细节都透露出对家园的热爱与呵护。“双街长”制的成功实践，不仅提升了游客的体验，更促进了社区内部的和谐与进步，为探索新型社区治理模式提供了宝贵的经验。

出品人：方埜

总监制：雷和斌

策划：戴璐岭

本期记者：何佳欣、夏婉琳

视频拍摄/剪辑：夏婉琳

美编：何如冰

特别鸣谢：都江堰南桥社区、都江堰市委宣传部

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