车辆“硬设施”到“软服务”全面升级 成都公交9条“适老巴士”今日上新

成都公交“适老巴士”上新

四川新闻网-首屏新闻成都6月27日讯（记者 周琼）6月27日，成都公交在全市“5+2”区域新推9条“适老巴士”线路，持续升级老年乘客出行幸福感和安全感，让公交适老化服务覆盖更多市民出行。

据成都公交集团相关负责人介绍，前期，成都公交运用BOCC智慧运营调度系统对全市各区域内老年乘客公交出行需求进行精准画像分析，筛选出老年乘客出行占比为30%-50%，且沿线覆盖医院、菜市场、学校等多个生活出行场景的公交线路。通过多次深入线路周边社区开展“开门听音”，了解居民适老化服务需求，于6月26日正式将48路、163路、T131路等9条线路升级为“适老巴士”，为老年乘客提供更贴心、更便利的出行体验。

为了让“适老巴士”更好地服务沿途居民，成都公交按照“适老巴士”服务标准精耕每个服务细节，从车辆“硬设施”到“软服务”进行全面升级，使公交服务更适老、出行体验更舒心，让老年乘客出行从“有保障”到“更完善”。

车厢内新增便民服务箱

硬设施方面，全线采用低地板、配备无障碍踏板的8.2米、10.2米新能源电动车，老年乘客上下车更通畅；车厢内增设便民服务箱（内含消毒湿纸巾、风油精、藿香正气液等常用药物及工具），并通过语音播报提醒老年乘客，以备不时之需；同时车厢内LED显示屏字号大小调整为最大字号，语音报站声音音量提高5分贝，老年乘客信息获取更为准确。

车厢内张贴爱心标语

软服务方面，在车厢内张贴爱心标语、温馨提示防滑地贴，营造“敬老爱老”和谐氛围；严格按照成都公交《适老巴士服务标准》选拔驾驶技术过硬、服务意识优秀的驾驶员；针对老年乘客出行特点，开展优质服务和礼仪操作专项培训，强化驾驶员对沿途医院、景点、站点换乘等信息掌握，做到有问必答；按照“四缓五心”标准，即：起步缓、停车缓、转弯缓、语气缓；爱心、贴心、耐心、细心、用心，做好优质出行服务，为老年乘客提供更加安全舒适的出行体验。

近年来，成都公交已陆续将27路、34路、66路等21条线路升级为“适老巴士”，月服务市民乘客出行超220万人次，其中服务老年乘客出行占比超27%。随着老年乘客的增加，成都公交更加聚焦“一老一小”，不断加强“适老服务”设施改造建设力度，通过开行“适老巴士”、焕新车内外设施、打造“巴士驿站”、设置便民服务点、优化语音提示服务、更新公交站点导视系统、上新公交服务热线等举措，精准对接老年群体出行需求，公交适老化服务覆盖更多社区的同时，也为更多老年乘客提供贴心出行服务，不断推动“八连”服务举措走深走实，为广大市民群众提供更加便捷、舒适、安心的公交出行服务。

成都公交适老巴士线路汇总表

（成都公交集团供图）

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