【党旗在基层一线高高飘扬⑥】郑警官，5344位社区居民的“老熟人”

四川新闻网–首屏新闻成都7月2日讯（记者 谢川霞）7月1日20时许，民警郑权上门调解完麓山国际社区的邻里纠纷，返回成都天府新区公安分局万安派出所值班，路上不少居民和郑权打招呼，“郑警官，吃过饭没”“郑警官，还没下班啊”。

郑权，个子中等，黝黑的脸上戴着黑框眼镜，眼神坚定，却又总是浮现着笑容回应着居民。他是麓山国际社区的一名社区民警，成都市公安局优秀共产党员。日以继夜穿梭在社区里，只要居民需要帮助，都可以通过郑权的24小时待命手机和微信号找到他。他用心用情解决居民的每一件小事，成为社区居民的“老熟人”。

24小时在线

5344位居民有郑警官微信

“您好，我是社区民警郑权，有什么难处，我都会尽量提供帮助；有什么公安业务方面的问题也可以咨询我，我会尽量帮大家解答，以免来回跑路；我也会定期发布一些安全防范提示和治安情况通报，以便居民了解辖区治安状况。我的办公地点在基金小镇6栋101，麓山警务室。”2019年，工作出色的郑权调至麓山国际社区。为了能尽快摸清社区的情况，他专门配置一部手机，开通工作微信，用自己的名字和电话做微信名，一户户去找商家、物业“推介”自己，每加一个人都会发去这样一段话。

郑权和居民拉家常，上门调解邻里矛盾

起初，有居民添加郑权的微信，认为他是在走过场，不会真的帮忙解决问题。居民李先生的小孩即将上学，但他对户籍迁入政策却不太了解。他抱着试一试的态度，给郑权发去了微信，“没想到郑警官‘秒回’信息，详细询问了我的情况，帮我想办法，说如果不满足购房入户，问我积分、投靠等方法能否落户。”最终，在郑权的指导下，李先生办好了落户，还送给了郑权一幅写着“保一方平安，树一面旗帜”的书法作品。

居民为郑权写的书法“保一方平安，树一面旗帜”

“这样的事情在我看来可能是小事，对于居民而言，那就是大事。”郑权说，面对居民的求助，他都会习惯性地多问一句，就算不在职责范围内，他也会尽自己的能力提供帮助。

此前，郑权在物业群里，看到辖区有超市停业，60多名居民少则损失上千元多则上万元的费用，他们计划维权。郑权便主动联系到居民，了解情况。尽管不在警察的权责范围内，但他仍一边运用法律知识，为居民讲解维权成功率、风险，一边找到有关职能部门以及商家，搭建沟通平台，积极促成商家履行义务。

郑权以此事件为启发，创新建立“社区、警务室、物业、司法”联调联处四位一体警务治理渠道与机制。郑权解释，“线上解决不了的上门解决，民警解决不了的，社区、律师、管家一起来解决，确保矛盾不上交。从2019年至今，社区没有出现过一起群体事件。”郑权因此还获聘为“天府新区行业调解专家”。

郑权在微信上回复居民的咨询和求助

如今，郑权加入辖区47个群，覆盖了5344位居民。不管是家长里短、办事办证、矛盾调解，只要居民有需要，他都第一时间响应。即使在休息时间，他的手机也是开机状态。多的时候，一天处理过三四十条咨询信息；紧急情况下，还有居民在凌晨1点给他打来求助电话。“我能处理，我就立即处理。我处理不了的，就会第一时间联系值班同事，保证他们的需求第一时间得到解决。”

为人民服务

是做好一件小事

麓山国际社区面积3.35平方公里，居住人口1.5万人，其中境外常住人口160余人。为破解住宅小区入室盗窃影响群众安全感的问题，郑权多次与社区、住宅小区物业沟通，在麓山国际社区建立了视频安防网络，安装2300个摄像头，实现25个重点区域全覆盖。同时，他还组织“麓山义警”、红袖套等群防群治力量开展智慧安防、巡逻守护和安全宣传。郑权告诉记者，辖区连续五年未发生入室盗窃、抢劫抢夺等重大案件。

工作中的郑权

在担任麓山国际社区民警之初，郑权为了解居民需求，向小区居民和企业商家发放了2000多份问卷调查。他由此发现政务服务是居民的重要诉求。郑权便积极申请上报，在上级部门的支持下，对警务室进行了软硬件升级改造，无论是中国居民，还是外籍人士，都能“只进一扇门”“只跑一次腿”地办理相关公安业务。

于是，麓山国际社区警务室成为全省第一个在社区建立集内地公民与外国人业务于一体的服务站点，引入了出入境、户政、交管、治安四大类92项公安业务，并提供六种外语的办事指南服务。

对于从未接触过窗口业务的郑权来说，学会92项公安业务，他费了不少功夫。他一边向熟悉业务的同事请教，一边记笔记，熟背各项政策，熟悉操作流程，仅仅两个月，便成了窗口业务的熟手。“这是我当好社区民警的基本功，在做好业务的同时，也有更多的知识储备，能随时解答居民的咨询。”郑权说。

郑权正在办理窗口业务

功夫不负有心人。5年时间，郑权服务群众7.4万人次，实现了沟通零距离、工作零差错、服务零投诉，先后被评为“成都市公安局优秀共产党员”“四川省优秀人民警察”等。

作为一名共产党员，郑权深感重任在肩，“要切实为人民服务，需要付出很多，即使是一件小事，能帮群众解决，他们都会记你的好，这也是我工作的价值。”

为了更好做好社区工作，他计划将24小时微信，做成一个“品牌”，一面“旗帜”。“如果以后我工作调离了，我就可以将这个有着几千麓山居民的微信转交给新来的民警，这样就能‘一代一代传承下去’。”

“保一方平安，树一面旗帜”是郑权的座右铭，他认为，“麓山国际社区民警”微信号就可以作为旗帜的一角，“只要居民看到这个‘麓山国际社区民警’微信号就能感受到民警就在他身边，安全感触手可及。”

（受访者供图）

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