四川省消委会发布2024年上半年消费投诉报告

投诉性质比例图

四川新闻网-首屏新闻成都7月23日讯（记者 许雨珂）7月23日，四川省保护消费者权益委员会发布2024上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2024年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉29790件；解决25474件，投诉解决率85.51%；为消费者挽回经济损失1631.95万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额13.63万元。全省各级消委组织接受消费者咨询2.12万人次。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题居投诉总量之首，仍是消费者投诉的主要方面。与上年同期相比，涉及消费者安全权方面的投诉上升增幅第一，而价格问题的投诉下降明显。

值得注意的是，2024年上半年，四川省新能源汽车消费问题凸显。新能源汽车作为新一代汽车产品具有节能环保、用车成本低、政策支持等优势，受到了广大消费者的追捧，但随之而来的是新能源汽车消费投诉增加。投诉的主要问题有：消费者对于新能源汽车的续航里程高度关注，但实际使用中往往发现与宣传不符；新能源汽车的充电设施建设和普及程度仍不能满足消费者需求，导致充电难成为投诉热点；产品质量问题，如车身异响、制动系统异响等质量问题屡见不鲜；部分车型价格波动大，消费者在购车后短时间内发现车辆降价，导致心理落差大。

对此，四川省消委会表示，在激发新能源汽车消费活力的当下，应多方发力促进新能源汽车产业健康发展。首先，车企需致力于提高产品质量和服务水平。这不仅涉及到车辆的性能、安全和可靠性，还包括售后服务的及时性和有效性。其次，充电设施的建设和管理是新能源汽车普及的关键，加快充电站的布局，特别是在公共区域和住宅小区，以满足用户的充电需求。同时，提升充电设施的智能化水平，简化支付流程，增强用户体验。建议加强监管力度和政策引导，制定严格的行业标准，监督企业遵守规定。通过政策的激励和约束，可以促进企业提高产品标准和产品质量，保障消费者权益。

（图片由四川省保护消费者权益委员会提供）

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