宝兴县纪委监委出实招提高信访办理实效

　　四川新闻网-首屏新闻雅安10月26日讯（记者 袁洋）近年来，随着经济建设的快速发展，反映社会矛盾和社会问题的重复信访、越级信访日益突出，不仅耗费大量的社会资源，还影响社会的和谐稳定。

　　如何才能有效减少重复信访、越级信访？这是纪检监察机关信访工作中常常遇到的一个难题。今年以来，宝兴县纪委监委出实招提高信访办理实效，助推群众合理解决诉求，重复信访、越级访数量同比分别下降33.3%、53.9%。

　　坚持协作办信，集中治理难题。以问题为导向，以“减存量、遏增量”为抓手，按照“乡镇+派驻”“联系室指导+常委督导”“实地办信+分组研讨”的模式，深入开展重复信访举报突出问题集中治理，在遏制增量的同时，最大限度地消除重复信访、越级信访的存量。

　　重视初信初访，落实首办责任。重视群众来访接待和初信初访办理。在来访接待上，设置开放式、无障碍接待窗口，确保来访渠道畅通无阻。在办理主体上，压紧压实初信初访首办责任，努力把问题查清查透。在办理时限上，严格办结时限，对实名反映的初信初访问题坚持优先办理，做到零拖延、无积压。在办理效果上，紧盯办结率和群众满意率，坚决避免初信初访演变成重信重访。

　　及时反馈结果，疏导化解矛盾。落实实名举报结果反馈制度，在信访问题查结后15个工作日内，由承办人采取当面反馈、电话反馈等方式向举报人反馈调查结果和处理情况，听取举报人的意见，做好解释疏导和矛盾问题化解工作，确保“件件有着落、事事有回音”，有效减少重复访、越级访发生，切实提升群众满意度。

　　“群众之所以反复举报，究其根本还是涉及群众切身利益的问题没有得到妥善解决。”县纪委信访室负责人周天群介绍说，对重复信访、越级信访件，县纪委监委坚持做到“四个清楚”，即举报人基本情况清楚、反映问题清楚、调查核实清楚、反馈解释清楚，从而实现重复访、越级访信访件的办理质量和反馈效果的有效提升。