雅安名山：看病“三长一短”如何破？巡察人员主动“问诊”解决就医难

　　四川新闻网-首屏新闻雅安1月26日讯（记者 杨德慧） 日前，雅安市名山区委第二巡察组到区人民医院回访，只见不管是挂号缴费窗口、还是候诊区，以往排的长队都没了，患者诟病的“就诊挂号、候诊、缴费排队时间长、看病时间短‘三长一短’”看病难问题破解了。

　　“再也不用排长队了，现在直接可以通过自助机缴费，节省了很多时间！以前有时候从乡下来看病还要住一晚，这次我挂号、缴费、就诊....一个流程下来，不到半小时就整完了，不用排长队咯。”就诊结束准备回家的张大哥满脸笑容地说。

巡察组现场调研“智慧医疗”推行情况

　　“三长一短”的情况不复存在，要从区委第二巡察组的一次巡察说起。

　　不久前，区委第二巡察组进驻区人民医院。进驻的第一天，巡察组就安排工作人员悄悄体验了一把就诊流程。

　　“这队怎么这么慢?”巡察组工作人员疑惑道。只见挂号收费窗口前队伍蜿蜒，大家挤在队里龟速向前挪动着。旁边的取药窗口也是人头攒动，其中有不少是上了年纪的老人。

　　“还早得很咯，排队挂号、缴费、候诊，医生诊疗完毕后，再返回来窗口排队、缴费、检查....还要排好一阵嘞!”一名患者家属无奈说到。旁边排队的群众也频频点头，纷纷表示这样实在是太耽搁时间了。

　　随即，巡察组深入各科室，对区人民医院整体情况进行摸排，对现场群众开展满意度测评。发现医院智能就医系统建设滞后，预约挂号、预约诊疗、候诊提醒、院内导航、手机结算等信息化建设推进缓慢，自助就诊设备缺失，就诊排长队，患者诟病已久。巡察组还接到了患者反映周末和节假日不好找专科医生等问题 。

　　“区人民医院是我区主要的综合医院，全区10多个镇（街道）的群众，有什么疑难杂症都会跑这里来看。看病这么难，耗时这么长，管理这么落后，怎么能服务好群众?”巡察组组务会上，大家一致认为，本轮巡察该把推动解决群众看病难列为重点。

　　“群众看病难问题的存在，有些是受客观条件限制，但根本在于医院领导班子为民服务的宗旨意识不强 。”在巡察工作反馈会上，巡察组点出了问题。并督促该院举一反三，全面整改，着力解决群众就医过程中的服务短板，持续改善就医体验，提升群众获得感。

　　整改期间，巡察组多次跟踪回访，督促问题必须快速整改到位。在巡察组的强力跟踪督导下，区人民医院随即推行了“智慧医疗”，在门诊实行预约挂号及增设挂号缴费自助设备，积极引导患者使用微信和自助服务设备等，不断优化了群众就医体验。

巡察组实地走访查看整改实效

　　目前，在区人民医院就诊患者可根据自身需求和安排，通过微信、电话、现场等预约方式选择就诊时间和就诊医生，无论是挂号缴费还是打印报告都可以在自助机上完成，免去了在各个窗口跑腿排队的麻烦，避免了“三长一短”情况的出现。

　　除了推行“智慧医疗”外，针对患者反映的周末和节假日不好找专科医生的问题，区人民医院还开设了延长门诊，调整50多名专科医生轮流到门诊坐诊，群众看病难问题正在逐一解决。

　　区委巡察办相关负责人表示：“开展巡察决不能‘一巡了之’，问题反馈更不能‘一交了之’，必须揭开盖子、看到问题、给出办法，紧盯不放，形成监督闭环，直到群众满意为止。”（图片来源：名山区纪委监委）