“五一”民宿频现毁约消费者咋办？

　　即将到来的“五一”小长假，全国多地的机票、酒店、景区门票销量喜人，被业内公认为是近五年以来最火“五一”。

　　4月9日，李小姐以两晚共669元的价格，订下北京一家酒店“五一”期间的房间。11日，酒店方告知李小姐房间需要装修，随后便取消了订单。但李小姐此后发现，她此前预订的同一时间段同一房型仍在网络上接受预订，只是涨价了。

　　李女士的遭遇不是个例。在社交媒体平台，还有多人反映，在小长假前夕遭遇酒店方以装修、暂停营业等各种理由退单，变相涨价，相关话题还一度登上热搜。有投诉平台数据显示，随着旅游消费回暖，自2023年春节大假以来，旅游出行住宿行业投诉量大为上升，以春节为例，投诉量同比去年同期增长42.36%。

　　消费者权益保护需要主管部门的“力挺”，也需要商家的诚实守信。近日，成都一地市场监管部门在回应类似投诉时，表达了强硬态度：消费者无需加价，正常入住。

　　“五一”民宿涨价毁约现象频发

　　业内人士：旅游旺季被退订概率会加大

　　而在近期，据多家媒体报道，“五一”民宿涨价毁约现象频发，民宿酒店以装修、暂停营业等各种理由，要求顾客退订。

　　黑猫投诉平台数据显示，自2023年春节大假以来，旅游出行住宿行业投诉量大幅上升，以春节为例，投诉量同比去年同期增长42.36%。记者注意到，投诉主要集中在预订的酒店、景点、机票订单被无故取消，酒店实际住宿条件与宣传不符，以及退票退款难等问题。

　　业内人士告诉记者，在“五一”、国庆等旅游旺季客流高峰，顾客遇到酒店退订、到店无房的概率会加大。作为OTA平台方，一般会尽量优先满足顾客诉求，包括帮助顾客二次确认、与酒店方沟通等。实在不行，也会由平台方来对顾客进行补贴。但作为平台方，其实对酒店民宿并没有执法权，只能通过监测拒单率来进行流量排名上的降权，对于特别恶性的酒店方，会汇报给酒店方上级主管部门。

　　律师说法

　　消费者如何维权？

　　律师：涉嫌欺诈，消费者可主张赔偿

　　“消费者订了酒店就已经和酒店形成了合同关系。”对此，北京东卫（成都）律师事务所陈小虎律师介绍，如果酒店以虚称借口毁约要求顾客退房，消费者可以选择不退房，要求酒店继续提供服务。同时，酒店该行为涉嫌虚假宣传，从而违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定；从民事责任上看，退单行为可能涉嫌欺诈，消费者有权向酒店主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。

　　“从我的角度判断，如果属实，经营者行为带有欺骗性质。经营者如果以虚构理由来解除订单，属于违约行为。”四川明炬律师事务所律师邢连超认为，该行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

　　此外，邢连超建议，如果消费者遇到类似情况，可以向订购酒店的平台方进行投诉，或是通过消费者权益协会进行投诉。

　　成都旅游住宿业协会倡议书：

　　严禁随意涨价和恶性削价

　　4月25日，成都旅游住宿业协会发出《2023年“五一”假期安全及服务保障工作倡议书》，协会向全市旅游住宿企业及从业人员发出倡议，“严格按照合同约定的标准、内容提供服务，不随便增减服务项目和额外增加费用。抵制不正当竞争，严禁随意涨价和恶性削价，抵制强买、强卖等行为，自觉维护成都市文旅行业的良好形象和客人合法权益。”

　　记者 颜雪

（来源：成都商报）