一直在线｜甘孜州12345：与时间赛跑！海拔4520米的生死救援

2023年8月25日9点11分，甘孜州12345政务热线服务中心接到游客李女士紧急求助：“我们早上8点驾驶车辆到达石渠县S456路段，车内一位随行老人高反症状严重，且患有高血压和糖尿病，但车上并无相关医疗物品。因该路段在进行交通管制暂无法通行，现在老人急需救助。”

李女士在社交平台发表的事情经过

石渠县是四川省最偏远的县城之一，境内平均海拔高达4520米，高反严重随时可能危及群众生命。李女士所述情况危急，紧急救援刻不容缓。

事件紧急，了解大概位置及老人情况后，甘孜州12345热线按照紧急工单处置流程第一时间联系属地12345转派单位。9点13分，石渠县委群众工作局赓即启动应急救助方案，于9点16分联动指派就近村镇医生、民警、施工地点负责同志赶赴救助现场。由于当地交通不便，路途坎坷，为保证老人生命安全，救援人员赶赴救援时一直与李女士电话联系，询问具体位置、老人详细情况并指导其进行简单救助。期间，甘孜州12345热线也去电李女士，确保救援人员与其取得联系并安抚情绪。

救助小组与时间赛跑，于9点30分赶到群众所在位置，第一时间提供医疗救助，并迅速疏导交通为群众打开绿色生命通道，护送老人到医院做进一步诊疗。因为救助及时，老人脱离了生命危险。

“千言万语也难以表达我们的感激之情，我们是幸运者，向你们致以最衷心的感谢！”10点，李女士再次致电感谢甘孜州12345热线，对12345政务服务的温情与高效给予了高度评价，并表示有机会还会来甘孜，体验这里的人文风情，感受石渠扎溪卡大草原的温度。

“群众的事就是天大的事，解决群众急难愁盼是12345分内的事”。2023年以来（截至8月30日），甘孜州12345热线共处理涉及群众生命安全的紧急诉求172件。针对紧急诉求，甘孜州“急事急办、特事特办”，严格落实“334”工作制度：话务中心接到紧急诉求后3分钟内派件，承办单位接件3分钟内联系群众，4小时反馈初步办理情况，并不定时动态跟踪，确保群众安全，及时为群众排忧解难。甘孜州12345热线人“急群众所急，用心用情解民忧”，用实际行动践行了使命与担当。（甘孜州12345政务热线服务中心供稿）

（来源：中国西部网）