为消费者“排雷” 四川这场新闻通报会曝光40起典型案例

　　四川新闻网-首屏新闻记者 许雨珂 摄影报道

　　3月14日，四川省“保护消费权益 共筑满意消费”新闻通报会召开。

通气会现场

　　四川省市场监管局二级巡视员蔡军介绍了2024年度四川省消费者权益保护工作情况，并通报消费纠纷调处十大典型案例及消费维权行政处罚十大典型案例。

　　聚焦直播电商、老年消费、预付式服务等新兴领域痛点，四川省消委会成员单位和各级消委组织以 “源头治理+创新机制” 破解维权难题。此次公布的消费纠纷调处十大典型案例包括：直播会员充值有“套路”、老年消费遭遇“买得糊涂”、新居突遭“水漫金山”、集体诉讼维权益、净水器“净”出烦恼、中药饮片莫名变药粉、破解预付式消费维权难题、养生店易主拒履义务、视频剪辑课“藏猫腻”、小小“邡邻里” 构建维权大格局。

　　其中，直播会员“空壳主体”套路，跨区域锁定责任主体，为消费者挽回损失；老年助听器销售隐瞒电池缺陷，经调解商家为消费者全额退货，彰显知情权保护；直饮机漏水致损，引入第三方评估后，消费者获赔13万元；全省首例消委支持集体诉讼，帮助7名消费者追回预付费。

　　针对老年群体，相关部门严打会销净水器虚假宣传，罚没违法所得及罚款；处理视频剪辑课 “免费套路” 骗局，为消费者追回部分费用，强化适老化维权。针对预付式消费乱象，攀枝花130人摄影店闭店案联动司法合并审理，成都养生店转店推诿案实现 “穿透式追责”。

　　创新 “横向跨部门+纵向三级联动”机制，如自贡直播案联合公安锁定证据链，什邡“邡邻里”社区调解模式将纠纷化解在单元网格。全年通过多元解纷、信用惩戒、行政移送等手段，累计为消费者挽损超百万元，为新型消费纠纷提供“四川解法”，推动构建“行政-司法-社会”协同的维权生态。

　　在这之外，消费维权行政处罚十大典型案例涉及侵害民生福祉、客栈单方取消订单价格欺诈、格式条款侵害消费者权益、侵害消费者个人信息等违法行为。

　　会上，四川省高级人民法院民事审判第一庭庭长周静介绍了2024年四川法院系统加强消费者权益保护工作情况，并发布了《四川法院消费者权益保护审判白皮书（2022年-2024年）》和十大典型案例，案例涉及住房装修、智能产品、餐饮娱乐、养老服务、电商平台、农资产销等消费领域的合同纠纷与侵权纠纷。四川省公安厅环食药侦总队副总队长曾伟根介绍了公安系统消费者权益保护情况并通报十大典型案例，涉及伪劣食品、伪劣农药、假冒注册商标、伪劣电动车充电器等案件。

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