邀请患者当面“吐槽” 华西医院改善互联网就医体验

患者当面“吐槽”

四川新闻网-首屏新闻记者 胡旭阳

“我家有三个孩子，还有双方的父母，但是只能绑定5张就诊卡，这个限制能不能取消？”“住院病历可不可以线上导出打印，就像体检报告那样。”“我之前帮异地的母亲打印医保结算清单，问了好几个窗口工作人员才打印好，像这样常见的问题能否通过线上线下的方式给出一个明确的指引？”4月10日，华西医院厚德楼会议室内，20名患者畅所欲言，将就医就诊过程中遇到的“槽点”一一抛出。这场特殊的座谈会，正是华西医院为优化互联网医疗服务而主动搭建的医患沟通平台。

“就诊卡的限制主要是为了防范‘号串串’，希望你能理解，但我们也会讨论看有没有更好的方式来解决类似的问题。”“我们医院正在推行无纸化病历，下一步也会争取住院病历线上导出打印。”“你这个建议很好，我们也正在整理患者的问题，结合医院大模型，加紧研发智能问答平台。”面对患者的建议和意见，华西医院互联网医院管理办公室主任师庆科一一作出回应。

这样的线下交流会，华西医院已举办四次，每次都能吸引不少患者报名参与。“虽然‘华医通’上也有投诉反馈的入口，但这样当面交流更利于我们收集患者问题，改进我们的工作，从而更好地改善患者就医感受、提升患者就医体验。”师庆科说，能当面回答的问题就当面回答，不能回答的就记录下来，互联网医院平台自身问题立即整改，若涉及其他部门科室，则联合相关部门、科室共同解决，若涉及政策性问题，则向上级管理部门反映汇报。

现场，医保办公室、门诊部相关工作人员也进行了现场答疑；会上还为两位患者代表颁发了“智慧医疗贡献之星”奖状、赠送了《华西医院辟谣小分队》医学科普读本。

（图片来自华西医院）

编辑：许成嵩

本网（平台）所刊载内容之知识产权为四川新闻网传媒（集团）股份有限公司及/或相关权利人专属所有或持有。未经许可，禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。

报料渠道：私信“四川新闻网"微信公众号或拨打互动热线“028-85153399”报料。