如何让社区治理更高效、服务更精准？成都武侯区这样出招

四川新闻网-首屏新闻记者 谢川霞

“昨晚刚刚在微信群抱怨门口垃圾桶处理不及时，今天一早垃圾桶就被清干净了。”家住簇锦街道的65岁的王大姐说。

近日，成都市武侯区将居民需求与AI相结合，创新智慧应用场景和场景推广模式，持续提升了服务居民能力。4月14日，记者走进了武侯区一探究竟。

如何让社区工作效率更高？

“居民关心的话题、常反馈的问题，我们社区都能‘一网’掌握。”在玉林北路社区城市会客厅，社区党委副书记李斌指着正前方的大屏说：“这块就是我们社区的‘智慧大脑’——‘网格社群通’系统。我们以小区院落楼栋为单元建立“微网格”微信群，邀请每户进群，通过‘网格社群通’服务这些微信群。一方面，常态推送社区开展活动、便民政策资讯、安全知识，让居民觉得我们微信群有用。另一方面，我们引导邻居们在群里交流、反馈问题，系统AI自动识别居民反馈的各类问题诉求，然后通知我们，能办的我们就及时处理，不能办的通过微信群及时转交街道。”

网格社群通智慧大屏

“我们将全区6400个‘微网格’微信群接入‘网格社群通’系统，构建区、街、社区三级响应链条，服务38.58万户居民。截至2024年底通过AI智能识别分派居民诉求1.32万件，办结率达99%，回应咨询提问25.56万人次。”武侯区委社会工作部相关负责人表示。

谈到2024年年初长寿苑社区率先开展的“社区主题数据库”试点，社区书记卢洪鉴点赞道：“‘社区主题数据库’可以自动汇聚我们在定期走访、关爱服务等工作中产生的数据。通过数据库自定义查询、工作预判等功能，让我们从以前单一的数据采集员变为数据的使用者，这些数据掌握在社区手里，我们更清楚需要服务的居民有哪些、在哪里。”

主题数据库

社区通过运用“主题数据库”，是武侯区在运用智慧技术助力社区的缩影。2022年以来，武侯区聚焦数据贯通与体系重构，建成社区主题数据库，归集人口、房屋、事件等数据3074万条、年度社区自主更新数据1127万条。

如何让社区服务更精准？

生病了，不用出家门，先在线上向家庭医生问诊，家庭医生根据病人的情况，并通过大数据分析，为居民推荐专科医生，在线开具检验检查单据……这些曾让居民觉得很遥远的生活，如今黉门街社区的居民通过手机就能轻松搞定。

武侯区黉门街社区依托辖区内优质医疗资源，搭建“健康一网通”智慧社区医疗健康服务平台，汇聚居民在医院的医疗数据。同时，社区为每个微网格都配置了家庭医生，根据平台反馈数据为居民提供健康指导，为慢性病患者和社区康复人员提供到家服务。

据了解，“健康一网通”智慧应用场景实现了全川622家医院“一卡就医”、社区医院与上级医院转诊“一网办理”等功能，解决了居民挂号难、看病难等问题，促进优质医疗资源向社区末端延伸。

一老一小问题，是当今社区普遍关心的问题吉福社区，在其0.78平方公里的辖区范围内，老旧院落多、基础设施老旧、老年居民占比高。“我们在社区设置了多种智慧应用场景，方便及时检测到相关安全隐患。”吉福社区党委书记李含荣表示，社区在多个小区的地面安装了防摔倒感应装置，如果老人或小孩摔倒，通过摄像头AI自动识别后，将异常信息联动至物业、微网格长便能及时对相应情况进行处理。

“群众的‘需求清单’就是智慧应用场景赋能社区治理建设的‘订单’，将数字化手段与不同资源链接，就成了智慧治理的新场景。”武侯区委社会工作部相关负责人表示，武侯区在推进智慧社区建设中，坚持用户思维、试点先行，根据试点效果采用不同推广策略，确保智慧场景基层爱用、居民受用。比如，对于普遍适用的场景，试点成熟后全面推广；对于个性化需要的场景，根据社区需要开发；对于市场化成熟的场景，引入不同的供应商。

接下来，成都市武侯区将继续以实际需求定义数字化建设内容，把智慧治理带来的幸福感瞬间变得触手可及。（成都市武侯区供图）

编辑：刘亚宇

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