“帮跑代办”服务满意率100% 桐子林镇群众诉求服务平台试点工作显成效

四川新闻网-首屏新闻记者 任俊豪

近日，攀枝花市盐边县桐子林镇群众诉求服务平台试点工作取得了显著成效，成功解决了多项与群众生活息息相关的难题，为基层治理开辟了新的路径。

桐子林镇位于盐边县南部，人口基数较大、管理幅员较宽。为更好地服务群众，2024年8月，桐子林镇在深化“有事找纪检”经验做法基础上，积极探索“党委主责、政府主抓、纪委主推、部门主办、群众主评”的“五主”工作机制，推行“帮跑代办”，群众诉求服务平台正式投入运行。

在党委主责方面，桐子林镇整合资源建立服务平台，由镇党委书记任平台主任，其他党政班子成员为成员，明确专人负责日常运转，并配备“帮跑代办”志愿者，同时优化运行机制，设立固定议题，确保群众诉求得到及时有效的处理。

政府主抓则体现在全盘接收诉求、明确牵头责任以及推进系统治理上。通过“线上+线下”多种渠道收集群众诉求，对复杂问题明确牵头领导，确保协同处理，并针对群众反映强烈的突出问题持续进行系统治理。

纪委主推发挥着重要的监督作用，镇纪委全程监督平台运行，按比例开展随机抽查，对不满意事项进行核查，强化案件办理，深挖背后的风腐问题。

部门主办聚焦于直接快速现场办理、平台流转限时办理、上下协同联动办理以及做好解释疏导工作，确保群众的合理诉求得以高效解决，同时对暂无政策支持或办理条件的情况做好解释工作。

群众主评则通过当面便捷评、下沉走访评、电话回访评等方式，让群众成为评价服务质量的主体，以此倒逼责任落实，提升群众的获得感和满意度。

自该平台运行以来，解决了一批急难愁盼问题。在中沟湾尾矿库项目拆迁过程中，部分居民对拆迁政策等存在疑虑，导致拆迁工作难以推进。2025年1月，桐子林镇依托群众诉求服务平台设立专门受理窗口，抽调人员集中攻坚，仅用一周时间便完成了重点群体搬迁安置任务，为项目推进提供了有力保障。

此外，盐边县记忆街区打造项目中，当地群众对改造工程提出诸多担忧，桐子林镇相关负责人深入一线了解情况，与相关部门协同制定解决方案，解决了群众合理诉求，保障了项目进度。在盐边县城南入口改造项目中，通过群众诉求服务平台的衔接联动机制，全面排查矛盾纠纷，成功完成拆迁任务，有效改善了县容县貌和交通拥堵问题。

据统计，自2024年下半年平台运行以来，矛盾纠纷数量明显下降，从上半年的130件降至100件；“12345”反映问题数量也大幅减少，从上半年的260条降至107条；2025年一季度至今受理矛盾纠纷30件，同比2024年第四季度下降11件，下降率27.5%。

值得一提的是，“帮跑代办”服务也获得了群众的广泛认可。平台志愿者累计为群众办理营业执照申报、医保缴纳等各类事项95件，满意率达到100%，让群众切实感受到了幸福和获得感。

桐子林镇相关负责人表示，下一步，将继续贯彻以人民为中心的发展思想，及时回应群众诉求，不断完善平台功能、提升服务水平，把工作真正做到群众心坎上，筑牢高质量发展建设共同富裕试验区的群众根基。

编辑：王海静

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